Назва посади: Фахівець з технічної підтримки
Підпорядкування: Керівник відділу технічної підтримки
Формат роботи: Офіс / змінений графік (залежно від потреби)
1. Короткий опис посади
Супровід, діагностика та консультування кінцевих користувачів щодо експлуатації спеціалізованих апаратно-програмних комплексів (HW/SW) високої точності. Посада передбачає оперативну обробку звернень, локалізацію технічних несправностей у фізичному обладнанні та супутньому програмному забезпеченні, а також передачу складних інцидентів на рівень R&D / інженерної команди.
2. Основні обов’язки та задачі
Консультаційна підтримка: Вхідна лінія підтримки (чати, запити, телефонія) щодо первинного налаштування, калібрування та правил використання обладнання.
Діагностика проблеми: Аналіз первинних симптомів несправностей
(Hardware/Firmware/Software), збір логів та зчитування системних метрик.
Troubleshooting: Віддалене усунення збоїв у конфігураціях систем, оновлення прошивок, налаштування модулів зв’язку та керування.
Ескалація інцидентів: Формування деталізованих багрепортів для команди розробки (R&D/QA)
у разі виявлення критичних або системних дефектів.
База знань: Ведення внутрішньої документації, створення інструкцій (SOP) для користувачів та FAQ.
3. Вимоги до кандидата
Hard Skills (Технічні навички):
Базові знання електроніки та схемотехніки: Розуміння принципів роботи схем живлення,
цифрових і аналогових інтерфейсів, методів з'єднання компонентів.
Програмні комплекси: Досвід роботи з вузькоспеціалізованим ПЗ для конфігурування
hardware-пристроїв
Мережі та бездротовий зв’язок: Розуміння принципів передачі даних, базові знання про радіочастотні канали, завадостійкість та пропускну здатність.
Читання технічної документації: Здатність швидко розібратися в специфікаціях, кресленнях та схемах обладнання.
Soft Skills (Особистісні якості):
Висока стресостійкість: Здатність зберігати спокій та продуктивність під час спілкування з емоційними користувачами у критичних ситуаціях.
Аналітичне мислення: Уміння вибудовувати причинно-наслідкові зв’язки для швидкого пошуку першопричини несправності (Root Cause Analysis).
Грамотна комунікація: Здатність пояснити складні речі простою та зрозумілою мовою.
Уважність до деталей: Ретельність під час фіксації деталей інциденту та збору діагностичних даних.
Дотримання режиму секретності: Високий рівень персональної відповідальності за збереження конфіденційної інформації та даних компанії.