Про вакансію
Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого спеціаліста, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.
Про позицію
На цій посаді ви відповідатимете за аналіз і вдосконалення процесів роботи з простроченою заборгованістю. Ваше завдання — контролювати основні показники результативності, знаходити можливості для покращення процесів та впроваджувати рішення, які допоможуть підвищити ефективність стягнення.
Основні обов’язки:
- Аналізувати та вдосконалювати процеси роботи з простроченою заборгованістю на різних етапах її погашення.
- Контролювати та аналізувати основні показники результативності процесів стягнення.
- Виявляти проблемні ділянки та можливості для покращення процесів, ініціювати необхідні зміни.
- Оцінювати результати роботи команд зі стягнення заборгованості та надавати рекомендації щодо підвищення їхньої ефективності.
- Працювати з даними для оцінки результативності застосовуваних підходів до стягнення.
- Співпрацювати з іншими підрозділами компанії під час розроблення та вдосконалення підходів до роботи з боржниками.
- Використовувати та вдосконалювати інструменти автоматизації процесів стягнення.
- Брати участь у тестуванні нових підходів, інструментів і рішень та оцінювати їхній вплив на результати.
- Аналізувати ефективність різних каналів комунікації та технологічних рішень, що використовуються у процесах стягнення.
- Взаємодіяти з командами, які відповідають за автоматизований набір номерів, голосових роботів та інші рішення для автоматизації процесів.
Вимоги:
- Досвід роботи у сфері стягнення простроченої заборгованості — обов’язково.
- Практичний досвід у сфері стягнення, бажано у фінансовій компанії, банку або колекторській компанії.
- Розуміння основних показників ефективності процесів стягнення та вміння працювати з ними.
- Розвинене аналітичне мислення та здатність опрацьовувати великі обсяги інформації.
- Впевнене володіння Excel або Google Таблицями.
- Досвід роботи з системами автоматизованого набору номерів, голосовими роботами, CRM та іншими інструментами автоматизації буде суттєвою перевагою.
- Уміння самостійно знаходити причини проблем, визначати можливості для покращення та пропонувати практичні рішення.
- Висока самоорганізованість, відповідальність і здатність самостійно організовувати свою роботу.
Заповни коротку форму, щоб ми могли ознайомитися з твоїм досвідом та запросити на співбесіду. Це займе лише кілька хвилин.
https://forms.gle/DizmrPbnMd1SpREi8