Вимоги:
Освіта: вища, ступінь не нижче бакалавра, молодшого бакалавра
Володіння державною мовою: вільне володіння державною мовою
Знанням законодавства:
Конституції України;
Закону України «Про державну службу»;
Закону України «Про запобігання корупції»;
Знання законодавства у сфері:
Митного кодексу України;
Закон України «Про захист персональних даних»;
Загальні правила етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, затверджені Наказом Національного агентства України з питань державної служби 05.08.2016 № 158, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 31.08.2016 за № 1203/29333.
Умови роботи:
✔️ робота, що має значення;
✔️ професійний розвиток;
✔️ досвід у команді фахівців;
✔️ стабільність державної служби.
Оплата праці складається:
Посадовий оклад — 29 850,00 гривень.
Надбавка за спеціальне звання посадових осіб митних органів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618 «Деякі питання оплати праці посадових осіб та працівників митних органів»;
надбавка за вислугу років у розмірі, визначеному Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618;
інші надбавки, доплати та премії, передбачені Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України 23 травня 2025 р. № 618.
Обов’язки:
- Здійснення формування, наповнення та підтримки в актуальному стані Бази знань стандартних питань/відповідей для забезпечення єдиного підходу операторів Контакт-центру (HELP DESK) під час надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань.
- Опрацювання складних, нетипових або повторюваних запитів спільно зі службою підтримки (L2) з метою внесення відповідної інформації до Бази знань.
- Взаємодія з уповноваженими посадовими особами служби підтримки (L2) з метою забезпечення безперервного та якісного опрацювання запитів.
- Ескалація запитів до служби підтримки (L2) у випадках їх складності або відсутності необхідної інформації у Базі знань.
- Визначення структури, доцільності внесення, формату наповнення, категорії інформації та принципи її систематизації в Базі знань з урахуванням специфіки запитів користувачів і практичних потреб операторів Контакт-центру.
- Аналіз даних, накопичених у базі запитів, з метою виявлення типових проблем та інформаційних потреб користувачів, підготовка пропозицій щодо вдосконалення процесів надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань, а також розвитку бази знань.
- Здійснення розроблення та оновлення внутрішніх процедур, керівництв і інформаційних матеріалів для підвищення ефективності роботи операторів Контакт-центру та якості консультаційної підтримки.
- Внесення довідкової інформації з питань митної справи та інших питань у Базу знань.
- Здійснення збору, обробки та аналізу статистичних даних щодо кількості, тематики, складності та ефективності опрацювання запитів, у тому числі з використанням матеріалів Бази знань.
Чекаємо ваше резюме на нашій пошті: [см. контактную информацию ниже]