Вимоги:
- Освіта: вища, ступінь не нижче бакалавра, молодшого бакалавра
- Володіння державною мовою: вільне володіння державною мовою
- Знанням законодавства:
- Конституції України;
- Закону України «Про державну службу»;
- Закону України «Про запобігання корупції».
- Знання законодавства у сфері:
- Митного кодексу України;
- Закон України «Про захист персональних даних»;
- Загальні правила етичної поведінки державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування, затверджені Наказом Національного агентства України з питань державної служби 05.08.2016 № 158, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 31.08.2016 за № 1203/29333.
Умови роботи:
✔️ робота, що має значення;
✔️ професійний розвиток;
✔️ досвід у команді фахівців;
✔️ стабільність державної служби.
Оплата праці складається:
- Посадовий оклад — 25 350,00 гривень.
- Надбавка за спеціальне звання посадових осіб митних органів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618 «Деякі питання оплати праці посадових осіб та працівників митних органів»;
- надбавка за вислугу років у розмірі, визначеному Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 23 травня 2025 р. № 618;
- інші надбавки, доплати та премії, передбачені Порядком встановлення, призупинення, зменшення чи скасування надбавок та встановлення премій посадовим особам митних органів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України 23 травня 2025 р. № 618.
Обов’язки:
- Надання довідкової інформації з питань митної справи та інших питань з використанням апаратно-програмного комплексу Контакт-центру системи «HELP DESK» (далі — система «HELP DESK»).
- Здійснення прийняття та реєстрації запитів, отриманих з використанням засобів телефонного зв’язку, чат-бота, порталу самообслуговування.
- Здійснення попереднього розгляду та попередньої класифікації запитів, їх опрацювання на підставі відомостей, розміщених у Базі знань.
- Здійснення первинної аналітики запитів: виявлення складних, типових (нетипових) або повторюваних запитів; класифікацію запитів за тематикою, сферою діяльності, функціональними напрямами та процесами, визначеними у митному та пов’язаному з митною справою законодавстві.
- Здійснення ескалації запитів за допомогою системи «HELP DESK» на опрацювання до підрозділу формування бази знань (координатору процесу опрацювання запиту) та до служби підтримки (L2) відповідно до компетенції.
- Здійснення інформування користувачів про стан опрацювання їхніх запитів відповідно до встановлених процедур, із використанням можливостей системи «HELP DESK».
Чекаємо ваше резюме на нашій пошті: [см. контактную информацию ниже]