🏢 Про компанію
101 Group об'єднує торговельні проєкти, зокрема «Дитяча Країна», мережу інтернет-магазинів та B2B-напрями.
Понад 12 років працюємо на ринку України. Основний профіль — продаж дитячих товарів, товарів для активного сімейного відпочинку та сезонного попиту. Розвиваємо поточні проєкти й готуємо запуск нових бізнес-напрямів.
Шукаємо Адміністратора інтернет-магазину, який контролюватиме виконання замовлень, працюватиме зі зверненнями та відгуками клієнтів, супроводжуватиме повернення, обміни й рекламації.
Ви взаємодіятимете з відділом продажів, постачальниками, складом, бухгалтерією та підтримкою маркетплейсів.
🎯 Основні завдання
- Супровід замовлень, робота в CRM: контролювати актуальність статусів, строки відвантажень та розбирати нестандартні ситуації.
- Клієнтський сервіс: відповідати на сервісні звернення (ел. пошта, месенджери і в телефонному режимі), опрацьовувати відгуки клієнтів.
- Рекламації, повернення та обміни: приймати скарги та вести до вирішення, взаємодіяти з підтримкою маркетплейсів, збирати необхідну інформацію й документи, погоджувати дії з клієнтами та постачальниками, координувати обмін або ремонт товару.
- Аналіз звернень та звітність: аналізувати звернення клієнтів, виявляти повторювані проблеми та надавати CEO звіти про причини звернень і результати їх вирішення.
👤 Що для нас важливо
- Досвід роботи в інтернет-магазині, супроводі замовлень, клієнтському сервісі або з рекламаціями.
- Впевнене користування комп’ютером, таблицями та CRM. Досвід роботи із SalesDrive, Prom, Rozetka та 1С буде перевагою.
- Уважність до деталей: перевіряти ціни, реквізити, документи, статуси та строки.
- Організованість: вести кілька задач одночасно, визначати пріоритети та доводити кожне звернення до результату.
- Грамотна й спокійна комунікація: зрозуміло пояснювати ситуацію клієнту, домовлятися з постачальниками та конструктивно вирішувати конфліктні питання.
- Самостійність: помічати проблеми, пропонувати варіанти їх вирішення та завчасно повідомляти про затримки.
🤝 Що пропонуємо
- Заробітну плату 30 000 грн.
- Гібридний формат роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00 -18:00.
- 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
- Необхідну техніку для роботи.
- Перспективу очолити клієнтський сервіс 101 Group у міру розвитку напрямів. При переході на керівну роль — оплата від $1 000.
📩 Як відгукнутися
Надсилайте резюме через Work.ua. Коротко розкажіть, з якими CRM і маркетплейсами працювали та чи маєте досвід роботи зі зверненнями клієнтів, поверненнями або рекламаціями.