Операційний асистент / менеджер підтримки e-commerce
Carpenter— український виробник декору. Ми продаємо продукцію клієнтам у США, Канаді та Європі.
Шукаємо уважного та відповідального асистента, який допоможе з комунікацією з клієнтами та адміністративними завданнями.
Основні обов’язки:
- Вести переписку з клієнтами англійською мовою.
- Опрацьовувати запитання, скарги, повернення та рефанди відповідно до наших правил.
- Перевіряти вхідні листи на робочих електронних поштах і відповідати на них.
- Сортувати листи за важливістю та контролювати, щоб жодне звернення не залишилося без відповіді.
- Допомагати команді з адміністративними питаннями.
- Знаходити потрібні файли, документи, макети та інформацію в Google Drive і таблицях.
- Підтримувати порядок у файлах і робочих документах.
- Звіряти актуальні ціни з основною таблицею.
- Повідомляти про помилки та розбіжності в цінах.
- Контролювати виконання поставлених завдань і вести коротку звітність.
Наші вимоги:
- Письмова англійська від рівня B1.
- Уміння ввічливо та зрозуміло спілкуватися з клієнтами.
- Впевнена робота з Gmail, Google Drive і Google Sheets.
- Уважність до деталей, особливо до цін, розмірів, адрес і номерів замовлень.
- Відповідальність і вміння доводити завдання до кінця.
- Готовність працювати за інструкціями та погоджувати важливі рішення.
- Досвід роботи з Etsy, Amazon, Shopify або в клієнтській підтримці буде перевагою.
Ми пропонуємо:
- Роботу з українським брендом, який продає продукцію по всьому світу.
- Навчання роботі з нашими платформами та внутрішніми процесами.
- Готові шаблони відповідей та інструкції.
- Можливість поступово отримувати більше відповідальності.
- Стабільну довгострокову співпрацю.
- Формат роботи та графік обговорюються індивідуально.
У відгуку напишіть:
- Який у вас рівень англійської?
- Чи працювали ви в клієнтській підтримці ?
- Наскільки добре ви знаєте Google Sheets і Google Drive?
- Наведіть короткий приклад відповіді англійською клієнту, який отримав пошкоджений товар.
- Також вкажіть в резюме бажаний рівень ЗП. Прохання до кандидатів, які планують працювати за допомогою ChatGPT, Claude чи Gemini, не маючи англійської на рівні Intermediate: не витрачайте свій і наш час. Нам потрібна людина, яка розуміє англійську та може самостійно перекласти й написати речення без використання перекладачів та ШІ-асистентів.