Партнер Спейс — продуктова компанія з 14-річним досвідом. Наші рішення вже працюють у 17 країнах Європи, Азії та Латинської Америки.
Ми розширюємо команду та шукаємо Back-office зі знанням словацької мови.
Це позиція для людини, яка вміє аналізувати якість роботи операторів, знаходити помилки, працювати з великим обсягом інформації та через системний контроль впливати на покращення результатів команди.
Що потрібно буде робити:
- Проводити системну прослуховування дзвінків операторів за ключовими категоріями;
- Аналізувати якість комунікації операторів та дотримання стандартів роботи;
- Перевіряти правильність обробки замовлень та виставлення статусів у CRM;
- Виявляти помилки операторів та фіксувати їх у робочих файлах;
- Аналізувати причини відмов, невикупів та інших проблемних ситуацій;
- Контролювати дотримання правил продажу та регламентів роботи кол-центру;
- Перевіряти виконання стандартів комунікації під час дзвінків;
- Проводити додаткові перевірки дзвінків для аналізу якості продажів;
- Контролювати можливі випадки фроду або некоректних дій зі сторони операторів;
- Формувати структурований зворотний зв’язок для операторів, тимлідів та керівників;
- Брати участь у покращенні процесів навчання та розвитку операторів;
- Працювати з CRM та Excel для аналізу даних і підготовки звітності;
- Аналізувати повторювані помилки та пропонувати рішення для їх усунення.
Кого ми шукаємо:
- Словацька мова — обов’язково (від B2+);
- Досвід роботи в кол-центрі від 1 року (бажано у продажах або з великим обсягом дзвінків);
- Досвід роботи у контролі якості, аудиті дзвінків або навчанні операторів буде перевагою;
- Практичний досвід прослуховування та аналізу дзвінків;
- Розуміння принципів телефонних продажів та структури якісного дзвінка;
- Досвід роботи з CRM-системами та перевіркою коректності статусів;
- Розуміння ключових метрик кол-центру (KPI, approve, викуп, середній чек);
- Вміння знаходити помилки у діалогах та визначати причини їх виникнення;
- Вміння працювати з великим обсягом інформації та однотипними задачами;
- Впевнене користування Excel та цифровими інструментами.
Для нас важливо, щоб ви:
- Вміли працювати з фактами та стандартами, а не суб'єктивною оцінкою;
- Уважно аналізували дзвінки та помічали деталі;
- Вміли давати конструктивний зворотний зв’язок;
- Не просто фіксували помилки, а допомагали знаходити шляхи їх виправлення;
- Вміли системно працювати з великим обсягом перевірок;
- Були відповідальними за якість та своєчасність виконання задач;
- Вміли взаємодіяти з операторами, тимлідами та іншими відділами.
Що ми пропонуємо:
Стабільну оплату та систему мотивації
Ставка — $700 + до $250 KPI
Додаткова частина доходу залежить від ефективності роботи та результатів команди.
Віддалений формат роботи
Працюйте з будь-якої точки світу — головне бути на зв’язку та виконувати поставлені задачі.
Графік роботи
Понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00
Професійний розвиток
- можливість розвиватися у напрямку контролю якості та управління процесами;
- розвиток навичок аналітики, аудиту та роботи з командою;
- перспектива професійного росту до керівних ролей при успішній роботі.
Якщо вам подобається аналізувати процеси, знаходити точки росту та впливати на якість роботи команди, а словацька мова — ваша сильна сторона, будемо раді познайомитися.
Надсилайте резюме та приєднуйтесь до Партнер Спейс!