Getmancar — найбільша компанія каршерингу в Україні, що надає послуги та оренди авто. Сервіс працює в Києві, Дніпрі, Львові та 6 країнах світу, щодня допомагаючи тисячам користувачів пересуватись містом швидко, зручно та вигідно 🚘
Ми шукаємо менеджера служби підтримки в команду нашого каршерингового сервісу. Якщо ти любиш допомагати людям, вмієш знаходити вихід із нестандартних ситуацій і хочеш розвиватися в динамічній сфері mobility — чекаємо на твоє резюме 🤝
Цінний кінцевий продукт позиції:
Швидке, ввічливе та компетентне вирішення питань користувачів (інформування, консультації, допомога на маршруті) та підтримка високого рівня їхньої лояльності до сервісу.
Що треба робити:
1️⃣ Комунікація з клієнтами:
- Прийом вхідних дзвінків, обробка звернень у чаті застосунку, месенджерах (Telegram, Viber, FB Messenger) та пошті (Gmail).
- Консультування користувачів щодо сервісу, правил оренди, залишку пального та підбір найвигідніших тарифів (каршеринг/подобова оренда).
- Розрахунок вартості по тарифам послуги.
2️⃣ Модерація та безпека:
- Перевірка та верифікація нових користувачів при реєстрації.
- Виявлення шахрайських дій та підозрілих акаунтів відповідно до внутрішніх правил.
3️⃣ Супровід процесів оренди та заправки:
- Допомога клієнтам у питанні заправки авто (видача лімітів, перевірка чеків, нарахування бонусів).
- Моніторинг стану автопарку та показників у CRM-системі.
4️⃣ Робота з критичними ситуаціями:
- Первинне оформлення звернень при ДТП або технічних несправностях (координація з поліцією, страховою компанією, евакуатором та технічним відділом).
- Первинне оформлення повернення коштів.
- Фіксація технічних збоїв додатку та передача інформації IT-відділу.
5️⃣ Умови співпраці:
- Позмінний графік: зміни чергуються (обговорюється на скрінінг інтерв'ю) з двома плаваючими вихідними.
- Детальні інструкції, скрипти та підтримка наставника під час стажування.
- Можливість кар'єрного зростання всередині компанії.
- Повна або часткова компенсація навчання (підвищення кваліфікації).
- Знижки на користування сервісом компанії.
- Віддалений формат роботи.
- Соц. пакет.
Готовий приєднатися? Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству 🙂