Дистанційна робота | Повна зайнятість
Ми — міжнародна компанія, що працює у сфері рекрутингу та працевлаштування персоналу для роботи в Німеччині.
У нашій компанії працюють команди маркетингу, лідогенерації, рекрутингу та координації персоналу. Робочі процеси організовані через CRM Bitrix24 і включають декілька взаємопов'язаних воронок.
Ми шукаємо операційного контролера з сильними аналітичними та IT-компетенціями, який відповідатиме за моніторинг ефективності всіх бізнес-процесів компанії, контроль роботи співробітників, виявлення недоліків та впровадження рішень для їх усунення.
Головна мета посади — забезпечити прозорість, керованість та ефективність усіх бізнес-процесів компанії.
Обов’язки
Контролінг бізнес-процесів та воронок
- Моніторинг та аналіз усіх воронок і бізнес-процесів компанії в Bitrix24.
- Контроль переходів між етапами воронок, конверсій, термінів виконання та кінцевих результатів.
- Виявлення «вузьких місць», втрат, затримок та неефективних процесів.
- Аналіз причин відхилень від встановлених показників.
- Контроль взаємодії між відділами та передачі завдань між відповідальними співробітниками.
- Розробка та вдосконалення KPI, регламентів і контрольних показників.
- Пошук системних недоліків та впровадження заходів для їх усунення.
- Контроль ефективності впроваджених змін.
Моніторинг та контроль роботи співробітників
- Моніторинг роботи співробітників на всіх етапах бізнес-процесів.
- Контроль своєчасності та якості виконання завдань.
- Аналіз індивідуальних показників ефективності співробітників.
- Виявлення порушень регламентів, помилок та неефективних дій.
- Аналіз причин низької продуктивності та розробка коригувальних заходів.
- Надання зворотного зв’язку співробітникам та контроль усунення виявлених недоліків.
- Контроль якості ведення CRM та достовірності внесених даних.
- Регулярне інформування керівництва про результати роботи, проблеми та необхідні зміни.
Аналітика, автоматизація та AI
- Побудова системи управлінської звітності та дашбордів у Bitrix24.
- Автоматизація моніторингу KPI, виконання завдань та дотримання регламентів.
- Впровадження автоматичних сповіщень про відхилення та проблемні ситуації.
- Використання AI для аналізу дзвінків, переписок та якості роботи співробітників.
- Пошук можливостей для автоматизації повторюваних процесів.
- Впровадження AI-інструментів та їх інтеграція з Bitrix24, самостійно або із залученням технічних спеціалістів.
- Аналіз результатів автоматизації та її впливу на ефективність бізнес-процесів.
Вимоги
- Досвід роботи на посаді операційного супервайзера, бізнес-контролера, керівника операційних процесів або аналогічній позиції.
- Практичний досвід контролю багаторівневих бізнес-процесів, воронок продажів або рекрутингу.
- Досвід моніторингу ефективності роботи співробітників та контролю виконання завдань.
- Обов’язковий практичний досвід роботи з Bitrix24, зокрема аналізу воронок, звітності та контролю процесів.
- Розуміння KPI, конверсій, управлінської аналітики та принципів операційного контролінгу.
- Уміння виявляти системні проблеми, знаходити їх причини та впроваджувати ефективні рішення.
- Досвід побудови систем звітності, дашбордів та автоматизованого контролю.
- Практичний досвід використання AI та інструментів автоматизації в бізнес-процесах.
- Розуміння принципів інтеграції CRM з іншими системами, API та webhooks.
- Досвід роботи з Make, n8n, Zapier або аналогічними інструментами буде перевагою.
- Сильні аналітичні, організаційні та комунікативні навички.
- Самостійність, системне мислення та орієнтація на результат.
Важливо: ми шукаємо не програміста та не розробника інтеграцій, а операційного супервайзера, який поєднує управлінський досвід, аналітичне мислення та сучасні IT-компетенції.
Нам потрібен спеціаліст, який не обмежується підготовкою звітів, а здатний виявляти проблеми, організовувати їх усунення та контролювати досягнення результату.
Ми пропонуємо:
- Стабільну роботу в міжнародній компанії з можливістю професійного зростання.
- Дружній колектив і підтримку на всіх етапах роботи.
- Конкурентну заробітну плату та соціальні гарантії.
- Гнучкий графік роботи та можливість впливати на покращення внутрішніх процесів.