Конкурс на закупівлю послуг з координації співпраці з патронатними службами
Благодійний фонд «Пацієнти України» оголошує конкурс на закупівлю послуг консультанта/консультантки з координації співпраці з патронатними службами бойових бригад.
Мета закупівлі
Забезпечення координації взаємодії з патронатними службами, супроводу їхніх запитів щодо реабілітації, протезування та інших напрямів допомоги, організації навчальних вебінарів і розвитку партнерської мережі. Послуги також передбачають виявлення та документування системних бар'єрів для подальшої адвокаційної роботи Фонду.
Обсяг послуг
Координація взаємодії з патронатними службами бойових бригад
- Проведення вступних онлайн-зустрічей із представниками патронатних служб для ознайомлення з алгоритмом взаємодії та започаткування співпраці.
- Забезпечення регулярної комунікації з представниками патронатних служб та оперативного опрацювання запитів у погоджені сторонами строки.
- Приймання, опрацювання та супровід запитів у форматі кейс-менеджменту за напрямами реабілітації, протезування та іншими напрямами допомоги.
- Координація маршруту пацієнта спільно із закладами охорони здоров’я та профільними фахівцями.
- Ведення робочих чатів для супроводу запитів і взаємодії з представниками патронатних служб.
- Ведення та актуалізація реєстру запитів, моніторинг статусу їх супроводу.
- Підтримка довірливих партнерських відносин із представниками патронатних служб.
- Координація взаємодії з іншими напрямами діяльності Фонду для опрацювання запитів патронатних служб.
Організація навчальних вебінарів
Забезпечення повного циклу підготовки та проведення навчальних вебінарів для представників патронатних служб та цивільно-військового співробітництва (ЦВС) з орієнтовною періодичністю один раз на 3−4 тижні:
- Визначення тем на основі аналізу запитів або результатів опитувань цільової аудиторії.
- Пошук спікерів, комунікація з ними та спільне напрацювання змісту програми.
- Підготовка програми заходу й анонсів, координація проведення вебінару.
- Підготовка підсумкових матеріалів, їх поширення через спільний інформаційний канал та збір зворотного зв’язку.
Розвиток партнерств
Підтримка та розширення мережі партнерів для якісного супроводу запитів, зокрема:
- Проведення зустрічей із закладами охорони здоров’я, фондами та експертами.
- Пошук нових партнерів відповідно до актуальних потреб.
- Підтримка робочих контактів і актуалізація інформації про партнерську мережу.
Виявлення системних бар'єрів
- Виявлення системних бар'єрів, які повторюються під час супроводу запитів.
- Збір прикладів відповідних кейсів і документування проблем.
- Передача напрацьованих кейсів команді напряму Policy для подальшої адвокаційної роботи.
Очікувані результати надання послуг
- Проведені вступні зустрічі та налагоджена взаємодія з патронатними службами.
- Актуальний реєстр запитів із зафіксованими діями, статусами супроводу та погодженими подальшими кроками.
- Організовані вебінари, підготовлені програми, анонси й підсумкові матеріали, зібраний зворотний зв’язок учасників.
- Актуалізована інформація про партнерів та можливості їх залучення до опрацювання запитів.
- Документовані системні бар'єри та приклади кейсів, передані команді напряму Policy.
- Звіти про фактично надані послуги та досягнуті результати.
Конкретні обсяги послуг, строки, очікувані результати та порядок їх приймання визначаються договором і погодженими сторонами завданнями.
Кваліфікаційні вимоги до учасників та учасниць
- Здатність самостійно організовувати надання послуг, координувати кілька процесів одночасно та дотримуватися погоджених строків.
- Розвинені навички комунікації та побудови партнерських відносин.
- Уважність до деталей та здатність оперативно реагувати на запити.
- Розуміння специфіки взаємодії з військовими, поважне ставлення до них і здатність комунікувати в чутливих ситуаціях.
Для якісного надання послуг важливі вміння вибудовувати довіру з представниками патронатних служб, брати відповідальність за організацію процесів, знаходити потрібних експертів за відсутності готового рішення та виявляти закономірності між кейсами, щоб формувати теми навчань і питання для системних змін.
Умови надання та оплати послуг
Співпраця здійснюється на підставі договору про надання послуг. Консультант/консультантка самостійно організовує надання послуг та погоджує з Фондом строки, результати й порядок взаємодії.
Під час супроводу запитів, ведення реєстру та передачі кейсів консультант / консультантка забезпечує конфіденційність інформації та дотримується погоджених із Фондом правил роботи з персональними даними.
Порядок подання конкурсних пропозицій
Для участі в конкурсі просимо надати:
- Резюме з описом досвіду, релевантного предмету закупівлі.
- Короткий опис підходу до організації взаємодії з патронатними службами та супроводу їхніх запитів.
- Цінову пропозицію із зазначенням вартості одного дня надання послуг у гривнях, включно з усіма застосовними податками та зборами.
Кінцевий термін подання конкурсних пропозицій: 16 жовтня 2026 року, 23:00 за київським часом
Адреса для подання конкурсних пропозицій: [см. контактную информацию ниже]
Тема листа: «Конкурс — послуги з координації співпраці з патронатними службами».
Оцінювання конкурсних пропозицій
Під час оцінювання враховуються відповідність кваліфікаційним вимогам, релевантність досвіду, запропонований підхід до надання послуг та їх вартість. Відбір здійснюється відповідно до закупівельних процедур Фонду.