Керівник call-центру
Шукаємо керівника кол-центру, який візьме на себе організацію роботи операторів та буде відповідати за результат: якість обробки заявок, конверсію, підтвердження замовлень, допродажі та виконання планів.
Нам потрібна людина, яка розуміє специфіку e-commerce, вміє вибудовувати процеси, працювати з командою та знаходити точки росту в показниках відділу.
Кого шукаємо:
- людину з досвідом керування кол-центром, відділом продажів або командою операторів;
- важливо вміти контролювати якість дзвінків, роботу операторів та дисципліну команди;
- досвід у навчанні, адаптації та мотивації співробітників;
- вміння аналізувати конверсію, відмови, скасування та причини невиконання планів;
- буде плюсом досвід роботи в інтернет-магазині, CRM або товарному бізнесі.
Основні обов’язки:
- організація та контроль роботи операторів;
- постановка задач і контроль виконання планів;
- контроль якості дзвінків і дотримання скриптів;
- навчання та адаптація співробітників;
- контроль підтвердження замовлень, допродажів, скасувань і відсотка викупу;
- аналіз результатів та покращення ефективності роботи відділу;
- робота зі складними клієнтськими ситуаціями;
- ведення основної звітності.
Що пропонуємо:
- можливість реально впливати на результат роботи відділу;
- свободу в покращенні процесів та тестуванні нових підходів;
- стабільну роботу в e-commerce;
- можливість бачити результат своєї роботи в цифрах;
- адекватну комунікацію та швидке прийняття рішень.
Нам потрібен керівник, який зможе побудувати сильну команду операторів і системно підвищувати показники кол-центру.