Дослідження Гарвардської школи бізнесу показує: використання генеративного ШІ здатне спростити організаційну структуру та підвищити продуктивність, звільняючи менеджерів від частини рутинних функцій із координації проєктів. Але щоб цей ефект став системним, компаніям спершу потрібно визначити — що саме автоматизувати і кому це принесе найбільшу користь.
Менше ніж за три роки після запуску ChatGPT штучний інтелект уже відчутно переформатовує робочі процеси. Завдання, які раніше «з’їдали» години, тепер виконуються за хвилини — або взагалі автоматично.
Тепер фокус уваги дослідників зміщується догори по організаційній драбині: як генеративний ШІ (GenAI) змінює роботу менеджерів середньої ланки?
Як ШІ перерозподіляє ролі
Команда під керівництвом професора Гарвардської школи бізнесу Мануеля Гоффмана (Manuel Hoffmann) дослідила, як саме люди використовують GenAI. Висновки показові: технологія дає змогу окремим фахівцям виконувати частину функцій, які традиційно належали менеджерам.
У 2022–2024 роках дослідники вивчили роботу 50 032 розробників програмного забезпечення у світі, половина з яких користувалася GitHub Copilot — системою на основі генеративного ШІ для написання коду. Вони зафіксували понад 2,4 млн робочих дій, поділивши їх на дві категорії: основна робота (кодинг) і менеджерські дії.
«Вивчення GitHub дало нам унікально детальний зріз роботи розробників, — зазначає Гоффман. — Ми могли точно виміряти, як змінюється структура їхньої діяльності під впливом ШІ».
Результати: менше менеджменту, більше суті
Доступ до Copilot призвів до перерозподілу часу: частка кодування зросла на 5%, а частка управлінських завдань знизилася на 10%. Дослідники виявили два рушійні механізми цієї трансформації:
Автономія. Завдяки ШІ розробники менше залежали від координації з колегами чи менеджерами.
Прискорення. Працюючи швидше, вони звільняли час для навчання й експериментів.
Це означає, що роль менеджера середньої ланки поступово змінюється — із координатора на ментора та інтегратора інновацій.
«Сплющення» корпоративної піраміди
Автори дослідження не прогнозують повного зникнення менеджерів, але визнають: кількість таких позицій зменшиться.
Ті, хто залишиться, менше часу витрачатимуть на координацію й нагляд, а більше — на стратегічне вдосконалення процесів або безпосередню участь у виконанні завдань.
Інакше кажучи, менеджери повертаються «в цех» — але з ширшим аналітичним горизонтом.
Два ключові запитання для бізнесу
Щоб використати цей потенціал, компанії мають чітко відповісти на два запитання:
Що саме автоматизувати?
Гоффман радить наслідувати підхід дослідження: провести інвентаризацію всіх завдань і класифікувати їх як управлінські або операційні. Це допоможе зрозуміти, які процеси можна передати ШІ, а які — зберегти у сфері людського контролю.
Хто отримує найбільшу вигоду?
Дослідники помітили: менш досвідчені співробітники отримують від ШІ більше користі, ніж висококваліфіковані. Вони частіше покладаються на поради ШІ, швидше вдосконалюються й рідше звертаються по допомогу до менеджерів чи колег. Таким чином, ШІ частково знімає з менеджерів обов’язок постійного «апскілінгу» слабших виконавців, вивільняючи час для стратегічних або творчих завдань.
Новий баланс управління
Це формує нову управлінську динаміку:
менеджери отримують можливість глибше розуміти сильні та слабкі сторони команди;
виконавці вчаться працювати автономно, покладаючись на ШІ як на інтерактивного наставника;
організація загалом стає гнучкішою, більш горизонтальною й швидше адаптується до змін.
«Ми, ймовірно, спостерігатимемо зростання організаційної гнучкості в компаніях, що активно використовують генеративний ШІ, — підсумовує Гоффман. — Це призведе до “сплющення” корпоративної ієрархії, зростання продуктивності й зменшення потреби у великій кількості менеджерів середньої ланки».
ВСІ НОВИНИ
