ІНСАЙТИ | Consumer Spending 12 червня 2025 р.

Хочете збільшити прибуток на 95%? Сфокусуйтеся на аналізі клієнтських витрат

Відстеження клієнтських витрат — не просто розумне рішення, а стратегічна перевага у боротьбі за клієнта, зростання і випередження конкурентів.

Клієнтські витрати — один із ключових індикаторів у будь-якій галузі. Проте більшість компаній або не відстежують їх зовсім, або роблять це поверхово. А даремно: знання того, куди й чому ваші споживачі спрямовують свої кошти, — це підстава для точного планування, гнучкої стратегії й оперативної адаптації.

Хочете збільшити прибуток на 95%? Сфокусуйтеся на аналізі клієнтських витрат

Детальний аналіз споживчих витрат — це не просто Excel-звіт, а цілий набір інструментів для зростання маржинальності та створення бренду, що говорить мовою клієнта. Завдяки цьому, вважає Андрес Товар (Andres Tovar), співзасновник і керуючий партнер Noetic Marketer, ви зможете робити наступне.

1. Розуміти вподобання клієнтів

Якщо ви прагнете глибше пізнати свою авдиторію, звички її покупок — це перше, на що варто звернути увагу. Скільки товарів клієнт купує за один раз? Який середній чек? Які продукти найчастіше купують разом?

Такі сигнали дають змогу будувати більш релевантні маркетингові пропозиції — наприклад, запускати «розумні» бандли або крос-продажі.

Яскравий приклад — Amazon, що перетворив аналіз клієнтських витрат на справжнє мистецтво. Його алгоритми вивчають історію покупок, оцінки товарів, поведінку в каталозі — й пропонують продукти, які найімовірніше «зайдуть». Це персоналізація на стероїдах — і вона працює.

2. Персоналізувати маркетинг

Генеративний ШІ сьогодні може створити майже ідеальну комунікацію, але є нюанс — йому потрібне «підживлення» якісними даними.

Систематичне відстеження витрат конкретного клієнта дає змогу не лише вгадати, що йому цікаво, а й чітко зрозуміти, що запропонувати наступним кроком.

За даними McKinsey:

  • 71% споживачів очікують персоналізованих взаємодій,
  • 76% — розчаровані, коли цього не отримують.

Компанії, що розгорнули просунуту персоналізацію, отримують повернення інвестицій понад 200%. Цифри говорять самі за себе.

3. Прогнозувати ринок і готуватися до змін

Споживчі витрати — це ще й індикатор того, куди вітер дме. Ті, хто вміє читати ці сигнали, можуть адаптуватися до трендів до того, як вони стануть мейнстримом.

Наприклад, дослідження Faye показало, що у 2025 році американці планують витрачати більше на:

  • соло-подорожі (26%);
  • туризм у міжсезоння (24%);
  • «бюджетні аналоги» популярних локацій (20%);
  • спортивний туризм (15 %).

Для Faye це сигнал: адаптуйте пропозиції до нових пріоритетів авдиторії. В інших галузях принцип той самий: будьте першими, хто зрозумів, куди рухається клієнт.

4. Покращувати продукт

Витрати клієнтів — це їхня мова. Іноді вони не залишають відгуки, а просто перестають купувати. Це також зворотний зв’язок — мовчазний, але промовистий.

Якщо раніше ключовий товар приносив стабільний прибуток, а тепер продажі впали — це тривожний дзвінок. Можливо, конкуренти зробили ставку на щось більш привабливе або змінився споживчий контекст.

Аналіз динаміки продажів — це рання діагностика, що дає змогу вчасно адаптувати функціонал, упаковку чи позиціонування продукту.

5. Працювати на утримання, а не лише на залучення

Золоте правило B2C і B2B: підвищення рівня утримання клієнтів на 5% дає приріст прибутку на 25–95%. Адже залучення нового клієнта може коштувати у 5–25 разів дорожче, ніж утримання чинного.

Усі попередні кроки — від персоналізації до адаптації продукту — безпосередньо впливають на лояльність. Висновок простий: коли клієнт бачить, що ви його «читаєте», він залишається з вами.

Дані не обманюють, якщо вміти їх читати

Маєте сайт, CRM, платформи продажів? У вас уже є потужне джерело аналітики. Додайте опитування чи зовнішні джерела — і отримаєте повну панораму витрат клієнта.

Зробіть інвестицію в збір та інтерпретацію цих даних — і вона окупиться сторицею. Адже в сучасному бізнес-ландшафті виграє не той, хто гучніше кричить, а той, хто краще розуміє свого клієнта.

За матеріалами Entrepreneur.

Ілюстрація: rte.ie



ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Рік корисних звичок. Повний курс знань, щоб набути звичок, важливих для добробуту і щастя. Збірник самарі + аудіокнигаРік корисних звичок. Повний курс знань, щоб набути звичок, важливих для добробуту і щастя. Збірник самарі + аудіокнига
Шлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собоюШлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собою
Рішення. Практичні поради від 23 людей, які змінили світРішення. Практичні поради від 23 людей, які змінили світ

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2025, Management.com.ua

Менеджмент.Книги

телеграм-канал Менеджмент.Книги Менеджмент.Книги — новинки, книжкові огляди, авторські тези і цінні думки з бізнес-книг. Підписуйтесь на телеграм-канал @books_management



➥ Дякую, я вже підписана(-ий)