Сучасний бізнес не може покладатися лише на потік нових клієнтів. Вартість залучення постійно зростає, конкуренція посилюється, а лояльність споживачів стає вирішальним фактором успіху. Саме тут на перший план виходить retention-маркетинг — стратегія, яка перетворює одноразових покупців на постійних клієнтів і забезпечує стабільне зростання прибутку. У Remrkt ми не просто створюємо програми лояльності — ми допомагаємо вибудувати вашу власну систему стосунків із клієнтами.
Retention-маркетинг — це не просто якісний клієнтський сервіс. Це інвестиція у стабільність бізнесу, що дозволяє будувати довготривалі відносини з аудиторією, стимулювати повторні продажі та створювати лояльність до бренду.
Як retention-маркетинг впливає на продажі 📈
Уявімо дві ситуації. Перший бізнес витрачає більшість бюджету на рекламу, щоб постійно залучати нових клієнтів. Другий — працює з тими, хто вже купував: нагадує, пропонує, дякує. Результат очевидний — повернути клієнта дешевше, ніж знайти нового.
Дослідження підтверджують: залучення нового клієнта може коштувати у 5–7 разів дорожче, ніж утримання існуючого. А навіть 5% зростання рівня утримання здатне підвищити прибутковість компанії на 25–95%.
Retention-маркетинг дозволяє зробити так, щоб кожен клієнт приносив більшу цінність для бізнесу, а маркетингові витрати працювали ефективніше.
📊 Приклади ефективності retention-підходу:
- Antoshka збільшила email-дохід на 20% щомісяця завдяки персональним товарним рекомендаціям.
- Shafa.ua отримала +233% зростання конверсій після впровадження AI-рекомендацій у тригерні розсилки.
Retention-маркетинг — це не про «набридливі» листи, а про вчасну, релевантну та персональну комунікацію, яка нагадує клієнту, що він важливий.
Коли retention-маркетинг є критично важливим 📁
Для малого бізнесу retention-маркетинг — це спосіб забезпечити стабільність навіть у періоди спаду. Він починається одразу після першої покупки й супроводжує клієнта на всьому шляху взаємодії з брендом.
Нижче — ключові етапи, де комунікація з клієнтом має найбільший ефект:
1️⃣ Після першої покупки — формуємо довіру
Після оформлення замовлення важливо не зникати з поля зору. Подяка за покупку, коротке SMS або лист із порадою щодо використання продукту створюють позитивний досвід і формують перше враження. Це момент, коли ви закладаєте фундамент лояльності.
2️⃣ Обране та повернення товару — стимулюємо дію
Коли товар із «вибраного» знову доступний, це чудова можливість нагадати клієнту про бажану покупку. Тригерні листи на кшталт «Товар, який ви шукали, повернувся у продаж» створюють ефект терміновості й підвищують конверсію. Такі повідомлення працюють особливо добре в eCommerce-сегменті.
3️⃣ Постпродажна підтримка — підсилюємо взаємодію
Комунікація не закінчується після продажу. Надішліть клієнту корисні поради, запитайте відгук або подякуйте за покупку. Це створює емоційний зв’язок і підвищує ймовірність повторного звернення. Люди частіше повертаються до брендів, які проявляють турботу.
4️⃣ Програми лояльності — утримуємо через бонуси
Програма лояльності — ефективний інструмент, щоб перетворити одноразового покупця на постійного клієнта. Бали за покупки, персональні знижки, подарунки до свят — усе це формує звичку повертатися. Такі програми підсилюють емоційну прив’язаність до бренду і зменшують ризик відтоку клієнтів.
5️⃣ Регулярні розсилки — підтримуємо контакт
Повідомлення про новинки, поповнення асортименту чи розпродажі допомагають залишатися в полі зору клієнта. Головне — не перетворювати розсилку на агресивний продаж. Якщо комунікація щира та корисна, клієнт сприймає її як турботу, а не як рекламу.
Висновки
Retention-маркетинг — це основа стабільного бізнесу, який не залежить від зростання цін на рекламу. Він дозволяє:
- збільшувати прибуток за рахунок повторних покупок;
- підвищувати довіру та лояльність клієнтів;
- формувати спільноту навколо бренду;
- зменшувати відтік і витрати на залучення нових покупців.
Успіх retention-стратегії — у регулярності та персоналізації. Клієнти хочуть відчувати, що бренд розуміє їхні потреби, а не просто продає. У блозі Remrkt insights ми ділимося підходами до Retention-маркетингу, що зберігають лояльність клієнтів.
Почніть із малого — автоматизуйте базові сценарії, створіть програми лояльності, налаштуйте розсилки з доданою цінністю. І з часом ваш бізнес отримає головну перевагу — постійний, передбачуваний потік лояльних клієнтів, які самі допомагають вам рости.
