Більшість компаній прагнуть результату тут і зараз — трафік, заявки, швидкі продажі. Для цього бізнес активно інвестує в рекламу, очікуючи миттєвої віддачі. Та часто все закінчується розчаруванням: клієнт купує один раз і зникає, а бренд знову витрачає кошти, щоб залучити нових. У результаті — нескінченне коло витрат без системного зростання.
Це нагадує спробу наповнити воду в діряве відро: гроші вливаються, а результат постійно «витікає».
Retention-маркетинг змінює цю логіку. Він працює на накопичення, а не на миттєвий результат: кожна комунікація з клієнтом підсилює довіру, стимулює повторні покупки та формує стабільний прибуток. Замість гонитви за новими контактами — робота з уже наявними, які приносять у кілька разів більше користі. У Remrkt ми створюємо для брендів унікальні системи лояльності, засновані на справжніх відносинах із клієнтами.
У цій статті розберемо, чому ставка лише на рекламу шкодить прибутковості, і як Retention перетворює бізнес із короткострокової кампанії на довгострокову систему росту.
Помилка мислення: «Більше реклами = більше продажів»
Для малого та середнього бізнесу реклама здається панацеєю. Логіка проста: більше бюджету на рекламу — більше клієнтів. Але на практиці все складніше. З кожним роком вартість залучення нового клієнта зростає — конкуренція, вищі ставки в аукціонах, зміни алгоритмів. У результаті реклама з інструменту росту перетворюється на постійну витрату.
Компанія купує клієнтів, але не створює систему, яка повертає їх знову. Це treadmill-модель — багато енергії, але нуль прогресу.
Реклама потрібна, але вона не повинна бути єдиним джерелом продажів. Якщо не будувати довготривалі відносини з клієнтом і не збирати власну базу контактів, бізнес залишатиметься залежним від зовнішніх каналів. А саме Retention дозволяє створити цей фундамент.
Retention — це актив, який працює як «складний відсоток»
Реклама приносить клієнта один раз. Retention повертає його десятки разів.
Ви вже витратили кошти, щоб залучити людину. Наступний крок — зробити так, щоб вона залишилася з вами. Кожна повторна покупка підвищує ROI і збільшує lifetime value (LTV).
Retention-маркетинг працює як мультиплікатор інвестицій:
- повторні покупки обходяться бізнесу у кілька разів дешевше, ніж нові залучення;
- середній чек і довічна цінність клієнта зростають;
- ризики від збоїв у рекламі або зміни алгоритмів мінімальні;
- задоволені клієнти стають амбасадорами бренду, приводячи друзів і знайомих.
Retention — це не опція, а стратегічний актив, який дає стабільність і прогнозованість навіть у турбулентні періоди.
Коли реклама та Retention працюють разом
Найефективніша модель — це симбіоз. Реклама генерує новий трафік і контакти, а Retention робить із цих контактів постійних клієнтів.
Як це працює:
- Реклама збирає email, телефони, месенджери.
- Перший контакт — мотивація купити або зареєструватися.
- Далі вступає Retention: тригерні розсилки, welcome-серії, нагадування, пропозиції на основі поведінки.
Реклама забезпечує швидкість, Retention — стабільність. Разом вони формують екосистему, яка не залежить від коливань вартості кліку чи алгоритмів соцмереж.
Скільки бізнес втрачає без Retention
Без системи утримання клієнтів ваші інвестиції працюють лише один раз.
Приклад:
Ви витратили $500 на рекламу, отримали 5000 відвідувачів. Лише 2% купили — це 10 клієнтів. Далі все спочатку.
Якщо ж додати Retention:
- 2–3% користувачів залишають контакти через лід-магніти;
- автоматичні розсилки, SMS, push повертають до 10% із них у перший місяць;
- ще 1–1,5% повторно купують протягом наступних місяців.
Тобто ті самі $500 починають працювати довше й ефективніше, збільшуючи прибуток без нових рекламних вкладень.
Гіпотетичний кейс: інтернет-магазин
- Бюджет на рекламу: $5000 на місяць
- Нових клієнтів: 100
- Середній чек: $150
- Маржинальність: 40% ($60 з одного замовлення)
Без Retention:
100 клієнтів × 6 місяців = 600 продажів → $36 000 маржинального доходу.
З Retention:
- 25% клієнтів роблять повторні покупки → +150 замовлень = +$9 000
- Продажі з бази → +$3 000
- Загальний дохід: $48 000+
- При витратах $35 000, чистий прибуток складає понад $13 000, а ROI зростає удвічі
Висновок
Реклама — це старт, а Retention — це розвиток.
Acquisition запускає контакт, але саме Retention перетворює його на прибуткові відносини. Бізнес, який покладається лише на рекламу, постійно «купує» своїх клієнтів наново. Натомість системна робота з базою створює ефект важеля: кожен клієнт залишається довше, купує частіше, а бренд отримує стабільне зростання. Більше практик і кейсів про Retention без знижкових пасток — у блозі Remrkt insights.
Ті, хто впроваджує Retention-маркетинг, не просто зменшують витрати на рекламу — вони будують бізнес, який працює на довгі роки вперед.
