Як турагенту розширити спектр послуг без додаткових офісів і представництв
Туристичний бізнес за останні роки став значно мобільнішим. Клієнти можуть жити в одній країні, вилітати з іншої, бронювати відпочинок у третій, а турагенту при цьому потрібно залишатися для них єдиною точкою контакту.
Для туристичної агенції це створює цікаву бізнес-задачу: як запропонувати клієнту більше послуг, не відкриваючи нові офіси, не створюючи окрему інфраструктуру в кожній країні та не збільшуючи штат під кожен новий напрямок?
Один із варіантів — працювати з партнерами, які вже мають доступ до необхідних систем бронювання та можуть забезпечити окремі елементи туристичної послуги.
Тури з різних країн Європи
Для українських турагентів особливо актуальним стало питання роботи з клієнтами, які перебувають у країнах ЄС. Наприклад, українська родина може жити в Німеччині, але хотіти звичний пакетний відпочинок у Туреччині, Греції, Іспанії чи Єгипті.
При цьому агенту не обов’язково обмежуватися пропозиціями з українськими операторами або просити клієнта самостійно шукати відповідний варіант.
Європейські туроператори формують власні програми з вильотами з різних аеропортів, тому для турагента це додатковий інструмент роботи з клієнтами в Європі. Наприклад, можна підібрати тури з Німеччини з вильотом з потрібного клієнту міста, враховуючи його місце проживання, бюджет та бажаний напрямок.
Для агенції це означає розширення асортименту без необхідності відкривати представництво в Німеччині чи укладати окремі операційні договори з кожним постачальником послуг.
Не кожному клієнту потрібен пакетний тур
Інша ситуація виникає, коли туристу потрібен не весь пакет, а лише окрема його частина.
Наприклад, клієнт уже самостійно придбав авіаквитки, планує комбіновану подорож або хоче залишитися в Туреччині на довший термін. У такому випадку йому може бути потрібне лише проживання.
Саме тому для турагенції корисною додатковою послугою може бути бронювання готелів окремо від пакетного туру.
Такий формат дає змогу працювати з ширшим колом запитів. Агент не втрачає клієнта лише тому, що тому не потрібен стандартний пакет «переліт + готель». Натомість можна підібрати проживання відповідно до бюджету, дат та побажань туриста.
Окреме бронювання готелю може бути актуальним і для тих, хто вже має авіаквитки, подорожує власним маршрутом або хоче продовжити відпочинок після завершення пакетного туру.
Туристу потрібен не тільки готель
Ще одна можливість для турагенції — доповнювати основне бронювання наземним обслуговуванням.
Турист може придбати тур або окремо забронювати готель, але питання «як дістатися з аеропорту до готелю?» нікуди не зникає.
Особливо це актуально для сімей із дітьми, великих компаній або туристів, які вперше відвідують країну.
У Туреччині, наприклад, до комплексу наземного обслуговування можуть входити індивідуальні трансфери з аеропорту до готелю та назад. Для клієнта це означає менше організаційних питань, а для турагенції — можливість запропонувати комплексне обслуговування замість продажу лише одного продукту.
У цьому випадку турагенту також не потрібно створювати власну транспортну службу чи утримувати співробітників за кордоном. Такі завдання можна передавати спеціалізованому партнеру.
Більше послуг — не обов’язково більше витрат
Розширення асортименту не завжди означає необхідність відкривати нові офіси або збільшувати штат. Для невеликої туристичної агенції набагато важливіше мати доступ до надійних партнерських рішень.
Наприклад, TOURHUB працює з туристичними агенціями та туристами, поєднуючи кілька напрямків: бронювання турів від європейських туроператорів, окреме бронювання готелів у Туреччині та організацію наземного обслуговування, зокрема трансферів.
Для турагента це може бути способом поступово розширювати власний каталог послуг, не створюючи окрему інфраструктуру під кожен новий напрямок.
У результаті змінюється сама роль турагента. Він стає не просто продавцем готового туру, а організатором подорожі, який може запропонувати клієнту різні варіанти залежно від його ситуації.
А це, своєю чергою, допомагає працювати не лише з більшою кількістю запитів, а й будувати довгострокові відносини з клієнтами. Якщо агент може допомогти не тільки підібрати тур, а й організувати проживання, трансфер або іншу частину подорожі, у клієнта менше причин шукати окремих постачальників самостійно.
Для сучасної турагенції це один із практичних способів розширювати бізнес: не обов’язково відкривати нові офіси — іноді достатньо правильно вибудувати партнерську мережу та зробити для клієнта більше послуг доступними в одному місці.