Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Финансы, Инвестирование, Статистика, M&A ::

Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг

     
Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг

КУПИТЬ КНИГУ - Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
Автор(ы): Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers" by Reggy de Feniks, Roger Peverelli

Это книга о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов — банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений — это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.

Авторы называют успешное выполнение этой задачи «лицензией», дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.

Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров — для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.


Содержание:
  • Предисловие
  • Введение. Финансовый кризис — краткое описание
  • Приложения
  • Вступление

  • Глава I. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
    Приложения
    Экономика 2.0: Теперь это дело личное
    Дивиденды высокого доверия
    Обязательства и обеспечение доверия
    Пришла нора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
    Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?

  • Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
    Приложения
    Как упрощать бизнес-модели банков
    Сочетание фокуса и простоты — главные ингредиенты нашего успеха
    В плюсе оказываемся мы все
    Простота должна течь по вашим венам «АТМ: инновация в стиле Apple

  • Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
    Приложения
    Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
    Будущее дистрибуции
    Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
    «Нам выгодны финансово грамотные потребители»
    Финансовая грамотность возникает в Маннвилле

  • Глава 4. Потребители полагаются на «мудрость толпы»
    Приложения
    «Мудрость толпы» и прямой диалоге руководителями
    Постановка виртуальных опытов
    Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
    Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
    First Direct на переднем крае социальных медиа

  • Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
    Приложения
    Новый шаблон корпоративного лидерства
    Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
    Инновации и образование
    Устойчивость как принцип работы банка
    Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов

  • Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
    Приложения
    Быть ближе: банковские услуги доступны всем
    Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
    Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке
    Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
    Более широкое значение «соседства»
    Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
    Ретейлеры становятся ближе

  • Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
    Приложения
    WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка
    Как управлять банком от имени потребителя
    Швейцарский страховой секрет
    Лидерство — это забота о людях и результатах

  • Благодарности
  • Об авторах
  • Алфавитный указатель российских участников книги


Рецензии:


Фрагменты:


Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как управлять компанией с помощью бюджетов? Получите финансовую модель прогнозирования для постановки целей компании и сотрудникам на семинаре «Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC