Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

     
Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

КУПИТЬ КНИГУ - Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Автор(ы): Кармин Галло
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "The Apple Expirience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty" by Carmine Gallo

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой — "iПрезентация" и "Правила Джобса".

Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

От автора:

    Близкие спрашивали меня: «Для кого ты пишешь эту книгу? Для розничных торговцев?» Вскоре ответ на это вопрос стал очевидным. Эта книга предназначена для всех, у кого есть бизнес, касающийся людей. В число тех, кому предназначается эта книга, входят, разумеется, и розничные торговцы любого уровня. Но в это число входят и владельцы мелких предприятий, предприниматели, менеджеры, генеральные директора, юристы, бухгалтеры, врачи, профессиональные продавцы, руководители отделов и все те, кто продает услуги или продукты. Моя книга предназначена любому человеку, который серьезно намеревается изменить впечатления, опыт покупателей. Поэтому эта книга, в сущности, не про компанию Apple и ее магазины. Моя книга — о душе компании Apple и ее сотрудников.

    «Обогащая жизнь других людей». Эти слова — самые главные в этой книге. Бывший глава отдела розничных продаж Apple Рон Джонсон говорит: розничные продавцы должны спрашивать себя: «Как нам изменить магазины для того, чтобы обогатить жизнь наших покупателей?» Когда вы обогащаете жизнь ваших сотрудников, они более втягиваются в ваш бизнес. Вероятность их ухода снижается, и они лучше обслуживают покупателей. А когда вы обогащаете жизни ваших покупателей или клиентов, они вознаградят вас сделками и, что еще важнее, станут вашими самыми горячими поклонниками, активно продвигающими ваш бизнес в общении с другими людьми.


Об авторе:

Кармин Галло (Carmine Gallo) — тренер по ораторскому мастерству, журналист. Работает в качестве тренера с руководителями и топ-менеджментом. В числе клиентов — Intel, IBM, Chase, Nokia, The Home Depot, Clorox, Dreyer’s, Bank of America, SanDisk, Cranium, Hyundai и другие известные компании. Галло 15 лет проработал корреспондентом и телевизионным ведущим на телеканалах CNN, Fox, CNET and CBS. Лауреат премии Emmy.


Содержание:
  • Введение. Обогащая жизнь

    Часть I. ВДОХНОВИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЕБЕ

  • Глава 1. Мечтайте о грандиозном
  • Глава 2. Работа за улыбки
  • Глава 3. Воспитывайте бесстрашных сотрудников
  • Глава 4. Укрепляйте доверие
  • Глава 5. Способствуйте развитию обратной связи
  • Глава 6. Развивайте у сотрудников способность решать многие задачи одновременно
  • Глава 7. Предоставьте вашим сотрудникам возможности

    Часть II. СЛУЖИТЕ ВНЕШНЕМУ КЛИЕНТУ

  • Глава 8. Следуйте разработанным Apple пяти шагам обслуживания
  • Глава 9. Перезагружайте внутренние часы ваших клиентов
  • Глава 10. Продавайте преимущества
  • Глава 11. Высвобождайте скрытые способности своих клиентов
  • Глава 12. Создавайте моменты восторга
  • Глава 13. Отрепетируйте сценарий
  • Глава 14. Обеспечьте непротиворечивость, последовательность опыта, который даете вашим потребителям

    Часть III. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ

  • Глава 15. Устраните беспорядок
  • Глава 16. Уделите внимание мелочам оформления
  • Глава 17. Спроектируйте дизайн, воздействующий на разные чувства

  • Заключение. Душа компании Apple
  • Примечания
  • Благодарность


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Кармин Галло):


Результативные продажи по телефону с удовольствием НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Хотите повысить конверсию продаж по телефону за счет выявления потребностей, работы с возражениями и других техник? Обучите своих продавцов на тренинге "Результативные продажи по телефону с удовольствием".

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC