названиеавтор

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

КУПИТЬ КНИГУ - Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности


КУПИТЬ КНИГУ «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Автор(ы): Кармин Галло
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012

Описание:
Оригинал (англ.): "The Apple Expirience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty" by Carmine Gallo

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой — "iПрезентация" и "Правила Джобса".

Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

От автора:

    Близкие спрашивали меня: «Для кого ты пишешь эту книгу? Для розничных торговцев?» Вскоре ответ на это вопрос стал очевидным. Эта книга предназначена для всех, у кого есть бизнес, касающийся людей. В число тех, кому предназначается эта книга, входят, разумеется, и розничные торговцы любого уровня. Но в это число входят и владельцы мелких предприятий, предприниматели, менеджеры, генеральные директора, юристы, бухгалтеры, врачи, профессиональные продавцы, руководители отделов и все те, кто продает услуги или продукты. Моя книга предназначена любому человеку, который серьезно намеревается изменить впечатления, опыт покупателей. Поэтому эта книга, в сущности, не про компанию Apple и ее магазины. Моя книга — о душе компании Apple и ее сотрудников.

    «Обогащая жизнь других людей». Эти слова — самые главные в этой книге. Бывший глава отдела розничных продаж Apple Рон Джонсон говорит: розничные продавцы должны спрашивать себя: «Как нам изменить магазины для того, чтобы обогатить жизнь наших покупателей?» Когда вы обогащаете жизнь ваших сотрудников, они более втягиваются в ваш бизнес. Вероятность их ухода снижается, и они лучше обслуживают покупателей. А когда вы обогащаете жизни ваших покупателей или клиентов, они вознаградят вас сделками и, что еще важнее, станут вашими самыми горячими поклонниками, активно продвигающими ваш бизнес в общении с другими людьми.


Об авторе:

Кармин Галло (Carmine Gallo) — тренер по ораторскому мастерству, журналист. Работает в качестве тренера с руководителями и топ-менеджментом. В числе клиентов — Intel, IBM, Chase, Nokia, The Home Depot, Clorox, Dreyer’s, Bank of America, SanDisk, Cranium, Hyundai и другие известные компании. Галло 15 лет проработал корреспондентом и телевизионным ведущим на телеканалах CNN, Fox, CNET and CBS. Лауреат премии Emmy.


Содержание:
  • Введение. Обогащая жизнь

    Часть I. ВДОХНОВИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЕБЕ

  • Глава 1. Мечтайте о грандиозном
  • Глава 2. Работа за улыбки
  • Глава 3. Воспитывайте бесстрашных сотрудников
  • Глава 4. Укрепляйте доверие
  • Глава 5. Способствуйте развитию обратной связи
  • Глава 6. Развивайте у сотрудников способность решать многие задачи одновременно
  • Глава 7. Предоставьте вашим сотрудникам возможности

    Часть II. СЛУЖИТЕ ВНЕШНЕМУ КЛИЕНТУ

  • Глава 8. Следуйте разработанным Apple пяти шагам обслуживания
  • Глава 9. Перезагружайте внутренние часы ваших клиентов
  • Глава 10. Продавайте преимущества
  • Глава 11. Высвобождайте скрытые способности своих клиентов
  • Глава 12. Создавайте моменты восторга
  • Глава 13. Отрепетируйте сценарий
  • Глава 14. Обеспечьте непротиворечивость, последовательность опыта, который даете вашим потребителям

    Часть III. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ

  • Глава 15. Устраните беспорядок
  • Глава 16. Уделите внимание мелочам оформления
  • Глава 17. Спроектируйте дизайн, воздействующий на разные чувства

  • Заключение. Душа компании Apple
  • Примечания
  • Благодарность


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Кармин Галло):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
13 марта 2018
Киев
Маркетинг без бюджета, или Как вывести бизнес на дорогу успеха (Марина Басанская)
22 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Управление отделом продаж (Наталья Дегтярева)
28 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Фейсбук и Инстаграм для бизнеса. Стратегии развития бренда и привлечения клиентов в социальных сетях (Светлана Прохоровская)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC