Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

     
Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

КУПИТЬ КНИГУ - Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор(ы): Ли Кокерелл
Издательство: "Азбука-Бизнес", — 2014

Описание:
Оригинал (англ.): "The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service" by Lee Cockerell

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.


Содержание:
  • Вступление. Будьте милыми!

  • Правило № 1. Обслуживание клиентов — это не название отдела
  • Правило № 2. Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз — тысячами
  • Правило № 3. Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
  • Правило № 4. Не тяготитесь элементарными вещами
  • Правило № 5. Спросите себя, как поступила бы ваша мама?
  • Правило № 6. Станьте экологом
  • Правило № 7. Старайтесь выглядеть безупречно
  • Правило № 8. Всегда действуйте профессионально
  • Правило № 9. Подбирайте на роли лучших из лучших
  • Правило № 10. Попробуйте себя в роли Шекспира
  • Правило № 11. Станьте экспертом в создании экспертов
  • Правило № 12. Репетировать, репетировать… и снова репетировать
  • Правило № 13. Чтобы получить больше, надо хотеть большего
  • Правило № 14. Относитесь к своим клиентам так, как вы относитесь к любимым людям
  • Правило № 15. Будьте подобны пчеле
  • Правило № 16. Ищите правду, только правду и ничего, кроме правды
  • Правило № 17. Прислушивайтесь
  • Правило № 18. Не стыдитесь «списывать»
  • Правило № 19. Ловите рыбу там, где нет других рыбаков
  • Правило № 20. Будьте кузнецом своего слова
  • Правило № 21. Будьте доступны
  • Правило № 22. Всегда будьте тем, кто «отдает»
  • Правило № 23. Если клиент говорит, что ему нужна лошадь, дайте ему автомобиль
  • Правило № 24. Не давайте обещаний, давайте гарантии
  • Правило № 25. Относитесь к каждому посетителю как к постоянному клиенту
  • Правило № 26. Работайте на ЧВС
  • Правило № 27. Пусть вашим крайним сроком будет КМС
  • Правило № 28. Понимайте разницу между желанием и потребностью
  • Правило № 29. Возьмите гика в свою команду
  • Правило № 30. Будьте неукоснительны в деталях
  • Правило № 31. Пусть на вас можно будет положиться
  • Правило № 32. Не возлагайте ответственности, не предоставив полномочий
  • Правило № 33. Никогда-никогда не спорьте с клиентом
  • Правило № 34. Никогда не говорите «нет» (исключение — «нет проблем»)
  • Правило № 35. Будьте гибкими
  • Правило № 36. Извиняйтесь так, чтобы вам поверили
  • Правило № 37. Удивляйте клиентов чем-нибудь особенным
  • Правило № 38. Всегда старайтесь выполнять любую работу как можно лучше
  • Правило № 39. Не переборщите со старанием

  • Благодарности


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Ли Кокерелл):


Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC