названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців
Підписуйтесь на Менеджмент.Книги

сучасні бізнес-концепції, проривні ідеї, авторські тези
та цінні інсайти — не часто, виважено, по суті

КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство, Инновации ::

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

КУПИТЬ КНИГУ - Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса


КУПИТЬ КНИГУ «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» в Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор(ы): Ли Кокерелл
Издательство: "Азбука-Бизнес", — 2014

Описание:
Оригинал (англ.): "The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service" by Lee Cockerell

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.


Содержание:
  • Вступление. Будьте милыми!

  • Правило № 1. Обслуживание клиентов — это не название отдела
  • Правило № 2. Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз — тысячами
  • Правило № 3. Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
  • Правило № 4. Не тяготитесь элементарными вещами
  • Правило № 5. Спросите себя, как поступила бы ваша мама?
  • Правило № 6. Станьте экологом
  • Правило № 7. Старайтесь выглядеть безупречно
  • Правило № 8. Всегда действуйте профессионально
  • Правило № 9. Подбирайте на роли лучших из лучших
  • Правило № 10. Попробуйте себя в роли Шекспира
  • Правило № 11. Станьте экспертом в создании экспертов
  • Правило № 12. Репетировать, репетировать… и снова репетировать
  • Правило № 13. Чтобы получить больше, надо хотеть большего
  • Правило № 14. Относитесь к своим клиентам так, как вы относитесь к любимым людям
  • Правило № 15. Будьте подобны пчеле
  • Правило № 16. Ищите правду, только правду и ничего, кроме правды
  • Правило № 17. Прислушивайтесь
  • Правило № 18. Не стыдитесь «списывать»
  • Правило № 19. Ловите рыбу там, где нет других рыбаков
  • Правило № 20. Будьте кузнецом своего слова
  • Правило № 21. Будьте доступны
  • Правило № 22. Всегда будьте тем, кто «отдает»
  • Правило № 23. Если клиент говорит, что ему нужна лошадь, дайте ему автомобиль
  • Правило № 24. Не давайте обещаний, давайте гарантии
  • Правило № 25. Относитесь к каждому посетителю как к постоянному клиенту
  • Правило № 26. Работайте на ЧВС
  • Правило № 27. Пусть вашим крайним сроком будет КМС
  • Правило № 28. Понимайте разницу между желанием и потребностью
  • Правило № 29. Возьмите гика в свою команду
  • Правило № 30. Будьте неукоснительны в деталях
  • Правило № 31. Пусть на вас можно будет положиться
  • Правило № 32. Не возлагайте ответственности, не предоставив полномочий
  • Правило № 33. Никогда-никогда не спорьте с клиентом
  • Правило № 34. Никогда не говорите «нет» (исключение — «нет проблем»)
  • Правило № 35. Будьте гибкими
  • Правило № 36. Извиняйтесь так, чтобы вам поверили
  • Правило № 37. Удивляйте клиентов чем-нибудь особенным
  • Правило № 38. Всегда старайтесь выполнять любую работу как можно лучше
  • Правило № 39. Не переборщите со старанием

  • Благодарности


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Ли Кокерелл):
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тренды, Инсайты, Интервью, Бизнес-обучение, Рецензии, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2024, Management.com.ua