Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?

К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.

На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. Применив идеи из книги на практике, вы сможете:

• превратить конфликт в совместный поиск решения;
• взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
• понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
• преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
• и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.

Это книга для предпринимателей и менеджеров. Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

Донни Эбенштейн (Donny Ebenstein) — основатель Ebenstein Consulting — компании, консультирующей по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций. Проводил обучение для топ-менеджеров и читал лекции по приглашению ведущих университетов по всему миру — от Латинской Америки до Австралии.

• Предуведомление
• Введение. От конфликта к консенсусу

• Глава 1. Изменяем себя
• Глава 2. Перемещаем перспективу
• Глава 3. Преодолеваем защитный механизм
• Глава 4. Рассказываем другую версию
• Глава 5. Взгляд со стороны
• Глава 6. Не принимайте на свой счет
• Глава 7. Не теряйте себя
• Глава 8. Практика и еще раз практика
• Глава 9. Что дальше?

• Заключение
• Благодарности
• Об авторе