Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Бизнес-концепции, Инновации, Системное мышление ::

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

     
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

КУПИТЬ КНИГУ - Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Автор(ы): Майкл Ливайн
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2015

Описание:
Оригинал (англ.): "Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards" by Michael Levine

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 году. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно теорию разбитых окон стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится к развитию своей культуры и поддержанию высоких стандартов сервиса.

Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе: на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие, он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствии в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим бизнесом, как важно думать о том, чего на самом деле хочет покупатель, чего он ожидает и что ему понравится или наоборот.

Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, hr-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.


Содержание:
  • К читателям
  • Благодарности
  • Введение

  • Глава 1. Разбитые окна в бизнесе
  • Глава 2. Можно ли спасти McDonald’s?
  • Глава 3. Одержимость и навязчивость
  • Глава 4. Как рухнул гигант
  • Глава 5. Ожидания и реальность
  • Глава 6. Маркировка и разбитые окна
  • Глава 7. Работник как разбитое окно
  • Глава 8. Почему Krispy Kreme лучше, чем Dunkin’ Donuts (и наоборот)
  • Глава 9. Летайте в каком небе?
  • Глава 10. Делая это правильно
  • Глава 11. А вы гуглите?
  • Глава 12. Разбитые провода: разбитые окна в сети
  • Глава 13. Общественность не дремлет
  • Глава 14. Последнее разбитое окно
  • Глава 15. Что особенного привносит пианист
  • Глава 16. Разбитые окна, разрушенное здание
  • Глава 17. Что в этом для… вас?



Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC