Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 году. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно теорию разбитых окон стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится к развитию своей культуры и поддержанию высоких стандартов сервиса.

Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе: на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие, он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствии в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим бизнесом, как важно думать о том, чего на самом деле хочет покупатель, чего он ожидает и что ему понравится или наоборот.

Почему книга достойна прочтения:

• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.

Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

• К читателям
• Благодарности
• Введение

• Глава 1. Разбитые окна в бизнесе
• Глава 2. Можно ли спасти McDonald’s?
• Глава 3. Одержимость и навязчивость
• Глава 4. Как рухнул гигант
• Глава 5. Ожидания и реальность
• Глава 6. Маркировка и разбитые окна
• Глава 7. Работник как разбитое окно
• Глава 8. Почему Krispy Kreme лучше, чем Dunkin’ Donuts (и наоборот)
• Глава 9. Летайте в каком небе?
• Глава 10. Делая это правильно
• Глава 11. А вы гуглите?
• Глава 12. Разбитые провода: разбитые окна в сети
• Глава 13. Общественность не дремлет
• Глава 14. Последнее разбитое окно
• Глава 15. Что особенного привносит пианист
• Глава 16. Разбитые окна, разрушенное здание
• Глава 17. Что в этом для… вас?