Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов

Описание:
Оригинал (англ.): "ENGAGED!: Outbehave Your Competition to Create Customers for Life" by Gregg Lederman

«Вовлекай!» даст вам стратегии, инструменты и методики, которые помогут полностью преобразить потребительский опыт, создать удивительную культуру в компании, когда сотрудники увлечены работой, с удовольствием идут на нее, стараются сделать все по максимуму, полностью выкладываются и приносят радость своим клиентам.

От чтения «Вовлекай!» выиграют менеджеры как небольших компаний, так и крупных корпораций. Ее стоит прочитать каждому действующему и потенциальному руководителю, с тем чтобы понять: любая компания может вместе с сотрудниками создать свою культуру, за которую ее полюбят клиенты.

Грегг Ледерман (Gregg Lederman) — уважаемый и востребованный спикер, основатель и генеральный директор компании Brand Integrity. Концепция Грегга "Управление опытом" изменила культуру многих ведущих современных компаний. Более 60 процентов клиентов Brand Integrity признаны как "лучшие места для работы". Грегг также является адъюнкт-профессором в Школе Симона в университете Рочестера.

• Благодарности
• Чего вам ждать от путешествия по книге «ВОВЛЕКАЙ!»

  Часть 1. Определение системы жизни в бренде

• Принцип 1. Выведите каждого сотрудника на «сцену», где он будет представлять опыт для клиентов
• Принцип 2. Осчастливьте своих сотрудников возможностью вовлекать клиентов
• Принцип 3. Не просто заявляйте о своей культуре — сделайте ее видимой
• Принцип 4. Бегом от разговоров о культуре к ее изменению

  Часть 2. Время измерять опыт и управлять им

• Принцип 5. Измеряйте вашу культуру, чтобы трансформировать общие представления в общие действия
• Принцип 6. Составлять анкеты может любой — пора выстраивать отношения с клиентами
• Принцип 7. Уберите свои пряники подальше — вознаграждение работает совсем не так, как вы думаете
• Принцип 8. Управляйте опытом, чтобы вызывать доверие к себе как к лидеру

• Сноски
• Указатель