Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии

Описание:
Оригинал (англ.): "The Agenda : What Every Business Must Do to Dominate the Decade" by Michael Hammer

В этой книге бывший профессор Массачусетского технологического института (MIT), считающий себя очень везучим, потому что ему удалось избежать «клещей» школы экономики, проводит анализ корпоративных операционных процедур в различных секторах индустрии. Основной его тезис: в современной клиенто-ориентированной экономике выиграют только компании, строящие свои бизнес-процессы так, чтобы, прежде всего, удовлетворить требования клиентов. На конкретных примерах автор показывает, как менеджеры мешают работать сами себе и своим коллегам и как после обдумывания своей работы они могут повысить качество обслуживания клиентов и одновременно снизить затраты.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, США)

Майкл Хаммер — крупнейший американский специалист в области управления, изобретатель понятия «реинжиниринг бизнес-процессов», мировой авторитет в области оптимизации бизнес-процессов. Он был назван еженедельником Business Week одним из четырех выдающихся мыслителей в области управления 1990-х годов, а газетой The New York Times — одним из самых популярных американских лекторов.

В 1990 Хаммер опубликовал в Harvard Business Review свою первую статью о реинжиниринге «Реинжиниринг работы: не автоматизировать, а устранять». А его книга «Реинжиниринг корпорации» (Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution) стала настоящей сенсацией, ее суммарный тираж составил 2 млн. экземпляров. По определению Майкла Хаммера, бизнес-процесс — это работа «от начала до конца», а при процессно-ориентированном подходе деятельность предприятия представляет собой цепь взаимосвязанных бизнес-процессов.

В настоящее время Майкл Хаммер возглавляет консалтинговую компанию Hammer and Company в Кембридже, штат Массачусетс. Он регулярно консультирует топ-менеджеров крупнейших мировых компаний, а его семинары по реинжинирингу бизнес-процессов ежегодно посещают тысячи слушателей.

ОТ АВТОРА
ПРЕДИСЛОВИЕ

Глава 1. ВНОВЬ ОТНЕСИТЕСЬ К БИЗНЕСУ ВСЕРЬЕЗ
Добро пожаловать в клиенто-ориентированную экономику

Глава 2. ВЕДИТЕ БИЗНЕС ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Позаботьтесь, чтобы клиентам было легко вести дела с вашей компанией

Глава 3. ПРЕДЛОЖИТЕ КЛИЕНТАМ ТО, ЧТО ОНИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОТЯТ
Предоставьте своим клиентам дополнительные экономические ценности

Глава 4. НА ПЕРВОМ МЕСТЕ — БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Создайте возможности для высокоэффективной работы

Глава 5. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК ТАМ, ГДЕ ЦАРИТ ХАОС
Превратите творчество в систему

Глава 6. ИЗМЕРЯЙТЕ ТЕ ПАРАМЕТРЫ РАБОТЫ, КОТОРЫЕ ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ
Используйте контрольные показатели для управления, а не для учета

Глава 7. УПРАВЛЯЙТЕ БИЗНЕСОМ, А НЕ ЕГО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ
Воспользуйтесь преимуществами неопределенности

Глава 8. ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ НА КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Превратите сбытовые сети в дистрибьюторские сообщества

Глава 9. СНЕСИТЕ ВНЕШНИЕ СТЕНЫ
Сотрудничайте, где только можно

Глава 10. РАСШИРЯЙТЕ СВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
Стремитесь к виртуальной, а не к вертикальной интеграции

Глава 11. ДОБЕЙТЕСЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДУМАННОГО
Претворяйте повестку дня в жизнь

Глава 12. ГОТОВЬТЕСЬ К НЕПРЕДСКАЗУЕМОМУ БУДУЩЕМУ
Развивайте способность к переменам

ОБ АВТОРЕ

• Андрей Кузьмичев "Код Хаммера"

• Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе
• Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе (аудиокнига)
• Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов