Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Качество на уровне Шесть Сигма

     
Качество на уровне Шесть Сигма

КУПИТЬ КНИГУ - Качество на уровне Шесть Сигма


Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Качество на уровне Шесть Сигма
Автор(ы): Эрл Нойманн, Стивен Х. Хойсингтон
Издательство: "Баланс Бизнес Букс", — 2004

Описание:
Оригинал (англ.): "Customer Centered Six Sigma: Linking Customers, Process Improvement, and Financial Results" by Earl Naumann, Steven H. Hoisington

Хотите исключить брак и защитить от ошибок процессы, формирующие ценность для ваших клиентов? Эта книга предлагает фундаментальную и всестороннюю информацию о подходе, который позволяет учесть требования клиентов в разрезе всех аспектов деятельности вашей организации. Вы получите базовое представление о концепции Шесть Сигма, причем основное внимание уделяется привлечению клиентов к участию в вашей работе.

Система контроля качества Шесть Сигма основана на методах математической статистики и позволяет оценить, насколько тот или иной продукт или услуга свободны от дефектов и ошибок. Авторы книги детально изучают деятельность Controls Business — одного из двух основных подразделений Johnson Controls, Inc. Задача аналитических упражнений заключается в том, чтобы показать, как применяются теоретические понятия в реальной жизни и как одна конкретная компания справляется с различными проблемами, с которыми можете столкнуться и вы.


Об авторах:

Эрл Нойманн — президент компании Naumann & Associates, которая специализируется на исследованиях в сфере повышения качества, измерения удовлетворенности клиентов, менеджмента, основанного на критериях, которые определяют клиенты. Защитил докторскую диссертацию, пишет на наиболее актуальные темы бизнеса.

Стивен Хойсингтон — вице-президент компании Johnson Controls, Inc., отвечает за развитие и внедрение в глобальном масштабе стратегии повышения качества, старший эксперт Национальной премии Малкольма Болдриджа за качество.


Содержание:
    Часть I. Почему Шесть Сигма?
    • Глава 1. Переориентация на потребности клиентов — требование времени
    • Глава 2. Взаимосвязь между клиентами, удовлетворенностью клиентов, результатами Шесть Сигма и финансовой деятельностью компании

    Часть II. Сбор информации о мнении клиентов

    • Глава 3. Глобальные исследования удовлетворенности клиентов
    • Глава 4. Транзакционные исследования
    • Глава 5. Анализ лояльности клиентов
    • Глава 6. Системы управления жалобами
    • Глава 7. Построение взаимоотношений с ключевыми клиентами

    Часть III. Подготовка организации к внедрению Шесть Сигма

    • Глава 8. Корпоративная стратегия/Лидерство
    • Глава 9 Выбор правильных процессов
    • Глава 10. Формирование команд Шесть Сигма

    Часть IV. Инструменты, методы и реализация инициативы Шесть Сигма

    • Глава 11. Согласование потребностей клиентов с исполнением процессов
    • Глава 12. Анализ процессов и выявление проблем
    • Глава 13. Решение проблем
    • Глава 14. Как заручиться поддержкой руководства в отношении необходимых перемен и способов их внедрения
    • Глава 15. Внедрение перемен
    • Глава 16. Определение продуктивности процесса
    • Глава 17. Выводы и будущее

    • Приложение А: Расчет корреляционной взаимосвязи между показателями уровня удовлетворенности сотрудников, затрат по гарантии качества, производительности, уровня удовлетворенности клиентов и доли рынка по результатам деятельности компании IBM Rochester
    • Приложение B: Список компаний и организаций, входящих в Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI)
    • Приложение C: Опрос клиентов, утраченных компанией Johnson Controls
    • Приложение D: Видение 2000 — абсолютный уровень удовлетворенности клиентов


Фрагменты:


Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC