назваавтор

КНИГИ :: Управління персоналом (HRM) ::

Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини

Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини

КУПИТИ КНИГУ - Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини


КУПИТИ КНИГУ «Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини» в Kniga.biz.ua (за гривні)




Примітка: щодо придбання книжок просимо звертатися у відповідні інтернет-магазини або видавництва.
Назва: Уроки лояльності. Досвід компанії Southwest Airlines: погляд зсередини
Автор(и): Лоррейн Ґраббс
Видавництво: "Фабула", — 2018

Опис:
Оригінал (англ.): "Lesson in Loyalty: How Southwest Airlines Does It — An Insider's View" by Lorraine Grubbs-West

Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії Lessons іn Loyalty, адресована організаціям і керівникам усіх рівнів.

Мета її — дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: «Задоволений клієнт починається із задоволеного співробітника».

Керуючись багаторічним досвідом керівної роботи в авіакомпанії Southwest Airlines, автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені практикою. Вона незмінно підкреслює необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.

На сторінках книги ви дізнаєтеся:

  • як компанії, котрі усвідомили, що їхній бізнес безпосередньо має справу з людьми, а не з авіаперевезеннями, виробництвом чи страхуванням, можуть розвинути у співробітників почуття глибокої відданості, що в довгостроковій перспективі призведе до стійкого успіху;
  • як реалізувати таку корпоративну стратегію, результатом якої стане формування настільки досконалої корпоративної культури, що найкращі фахівці галузі змагатимуться за право стати частиною вашої компанії;
  • як відзначати спільні перемоги й індивідуальні досягнення, створюючи середовище, в якому всі працюють разом, щоб досягти більшого;
  • як стати найкращими в роботі з клієнтами й залишатися на цьому рівні завдяки довірі до співробітників і любові до кожного з них; вам буде легко й весело в їхньому колі, і ви зможете надихнути всіх і кожного так само поводитися і з клієнтами;
  • як надати платформу, інструменти й навчання в тих випадках, коли люди самостійно прагнуть зробити свій внесок у загальну справу, тому що вірять у своїх керівників і покладаються на них.


Про автора:

Лоррейн Ґраббс-Вест (Lorraine Grubbs-West) — президент і власниця компанії Lessons in Loyalty, була керівником вищої ланки в Southwest Airlines протягом 15 років. Її кар’єра в Southwest Airlines включала в себе діяльність в різних напрямках: маркетинг, робота з найму персоналу і розвиток лідерства. Ще раніше вона була засновницею Міжнародного авіаційного фонду.

comments powered by HyperComments

БІЗНЕС-ПОДІЇ ПО ТЕМІ:
21 листопада 2018
Київ
XI Форум HR-Директорів
29-30 листопада 2018
Київ
Робота з персоналом. Спецкурс для рестораторів
4-5 грудня 2018
Київ
Видатний керівник: Лідерство. Менеджмент. Управління людьми. Мотивація. Управління ключовими фінансовими показниками
НОВІ КНИГИ ПО ТЕМІ:ПОПУЛЯРНІ КНИГИ ПО ТЕМІ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал створено та підтримується Strategic