Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: ДРУГОЕ (Личное развитие, Карьера, Творчество) ::

Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем

     
Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем

КУПИТЬ КНИГУ - Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем


Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем
Автор(ы): Райан Мэтьюс, Фред Кроуфорд
Издательство: "Росмэн", — 2005

Описание:
Оригинал (англ.): "The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything" by Ryan Mathews, Fred Crawford

"Стремление быть лучшим во всем приводит к краху", — утверждают Райан Мэтьюс и Фред Кроуфорд.

Даже самые успешные компании подчас тратят слишком много денег и достигают своих целей лишь частично. Что привело авторов данной книги к такому выводу? Для любой коммерческой операции, от простой продажи товара до самой сложной услуги, можно выделить пять категорий: цену, обслуживание, доступность, опыт потребителя и товар. Мэтьюс и Кроуфорд обнаружили, что многие компании пытаются достичь совершенства во всех этих областях. У этой ошибочной стратегий, которую они назвали "мифом о совершенстве", много недостатков.

Авторы предлагают свою концепцию "потребительской актуальности" как единственную альтернативу неэффективному совершенству. Истории о реальных компаниях, добившихся настоящего успеха, помогут вам понять, каким образом "потребительская актуальность" меняет не только бизнес, но и мир вокруг нас.


Содержание:
    ГЛАВА 1. Полевые заметки натуралиста
  • Центр бури: силы, меняющие ценности потребителей
  • Поиск ценностей в груде мусора

    ГЛАВА 2. Новая модель "потребительской актуальности"

  • Все можно изменить: иерархия взаимодействия
  • Создаем компанию на основе "потребительской актуальности"
  • Матрица ценностей для категорий
  • Подводим итоги
  • Wal-Mart: от теории к практике

    ГЛАВА 3. Зачем мне лгать?

  • Минимальная цена не всегда оправданна
  • Применяем теоретическую модель к цене
  • Досье. Dollar General: что можно купить за доллар?
  • Стабильные и честные цены
  • Доступность увеличивает оборот
  • Всем движут простота и ценности
  • Перспективы

    ГЛАВА 4. Я не доволен вашей работой!

  • Обслуживать с улыбкой?
  • Что на самом деле нужно потребителям
  • Воплощаем теорию в обслуживание
  • Досье. Как Superquinn удерживает клиентов
  • Обслуживание и еще раз обслуживание: принцип бумеранга
  • Вывод на рынок качественных товаров
  • Поддержка и доверие — ключ к превосходному обслуживанию
  • Досье. Компания Tremor: непрерывная революция

    ГЛАВА 5. Я пока не нашел то, что мне нужно

  • Доступность — физическая и психологическая
  • Воплощаем теорию в доступность
  • Как победить в категории доступности
  • Досье. Circles: доступность — это товар

    ГЛАВА 6. Почему "хорошо" — это уже неплохо

  • Проблема выбора и ширина диапазона товара
  • Основные свойства товара: уровень специализации и широта ценового ассортимента
  • Расширение категории товара
  • Применяем нашу концепцию к товару
  • Досье. Компания Record Time: в гармонии с актуальностью

    ГЛАВА 7. Вы уверены, что поняли меня правильно?

  • Опыт потребителя
  • Применяем концептуальную модель к опыту потребителя
  • Досье. Southwest Airlines и Midwest Express: культура в воздухе
  • Досье. Campbell Bewley Group: подлинный опыт потребителя
  • Опыт потребителя компании Bewley's
  • Товар — качество без компромиссов
  • Человеческий фактор
  • Досье. Gourmet Garage: супермаркет в стиле "рок-н-ролл"
  • Опыт потребителя компании Gourmet Garage
  • Бюджет
  • Перспективы на будущее

    ГЛАВА 8. Как заставить работать "потребительскую актуальность"

  • Человеческий фактор и "потребительская актуальность"
  • Роль руководителей
  • Как испечь хорошие блины

    ГЛАВА 9. Цепочка поставок

    ГЛАВА 10. Концепция "потребительской актуальности" и будущее

  • Аргументы в пользу будущего и будущее "потребительской актуальности"
  • Что можно предположить о будущем с уверенностью
  • Выходим в эфир: он-лайновая актуальность
  • Цена: цена была так хороша... и оказалась обманом
  • Обслуживание: ни о чем не беспокойтесь, сэр, я обо всем позабочусь
  • Доступность: полет со всеми удобствами
  • Товар: свет мой, зеркальце, скажи
  • Опыт потребителя: раскрась мой мир



Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC