названиеавтор

Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев

КНИГИ :: История, Бизнес-романы, Мемуары ::

Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії

Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії

КУПИТЬ КНИГУ - Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії


КУПИТЬ КНИГУ «Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії» в BizLit (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії» в Yakaboo.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Four Seasons: історія бізнес-філософії компанії
Автор(ы): Ізадор Шарп, Алан Філліпс
Издательство: "Фабула", — 2019

Описание:
Оригінал (англ.): "Four Seasons: The Story of a Business Philosophy" by Isadore Sharp

Автор цієї книжки розпочинав свій шлях простим будівельником і навіть у найсміливіших своїх мріях не бачив себе власником усесвітньо відомої мережі готелів. Один з найбільш талановитих бізнесменів нашого часу розповідає історію своєї імперії під назвою Four Seasons.

Секрети успіху від Ізадора Шарпа прості: це висока якість, бездоганний сервіс, корпоративна культура і унікальний бренд. Та насамперед це люди, «сила-силенна хороших людей».


ВІД АВТОРА ˅
"Успіх здебільшого залежить від нематеріальних речей. Від наших ідей і переконань. Від невидимих понять". — Ізадор Шарп

Люди часто питають мене, яким я бачив розвиток компанії Four Seasons на початку мого кар’єрного шляху. Правду кажучи, я не мав чіткого плану і не розробляв ніякої концепції. У 1961 році, коли я побудував свій перший готель, я геть нічого не знав про готельний бізнес. Мій професійний досвід обмежувався будівництвом помешкань і будинків, я був простим будівельником, а готель — черговим об’єктом, я ніколи не думав, що присвячу життя готельному бізнесу, і навіть не уявляв, що настане день, коли я управлятиму однією з найбільших і найвідоміших у світі мереж п’ятизіркових готелів.

Займаючись бізнесом, я завжди намагався поставити себе на місце клієнта. Я був господарем, а клієнти — моїми гостями. Приймаючи рішення щодо будівництва й оформлення готелів, я питав себе: що є важливим для клієнтів? Що вони вважають цінним? Якщо ми запропонуємо їм щось по-справжньому цінне, вони без вагань заплатять за те, що варте цих грошей. Такою була наша перша стратегія, і ми дотримуємось її і донині.

Попервах компанія розвивалася повільно, і я визнаю, що на тому етапі припустився кількох помилок. Але мені ніколи не спадало на думку, що прибутки важливіші за людей, і я певен, що всесвітнє визнання Four Seasons значною мірою обумовлене міцними стосунками, що їх я довгий час налагоджував із власниками, партнерами, членами Ради директорів, які поділяли мої погляди, а також із тисячами працівників, менеджерів, представників керівництва, які допомогли компанії досягти грандіозного успіху.

Підбиваючи підсумки за останні сорок років, я виділив чотири основних стратегічних рішення, що заклали надійні підвалини Four Seasons. Наразі вони відомі як чотири складові нашої бізнес-моделі: якість, сервіс, культура і бренд.

Цікаво, що остання з чотирьох вищевказаних складових була визначена в далекому 1986 році. Інколи люди питають: «Це означає, що відтоді ви не вигадали нічого нового?» Я відповідаю їм, що ми щороку пропонуємо нові ініціативи, але фундаментальні завдання залишаються незмінними. Наша провідна мета полягає в постійному оновленні і вдосконаленні чотирьох базових складових.

Не думайте, що мене осяйнула раптова здогадка, я скрикнув: «Маю ідею!», і ми за один день втілили мій задум у життя. Усі наші рішення визрівали впродовж двадцяти п’яти років, і кожне рішення логічно випливало з попереднього. За ці роки ми висунули чимало нових ідей, які були запозичені іншими компаніями й наразі стали нормою готельного бізнесу. Проте ніхто не може відтворити те, що наші клієнти цінують понад усе: бездоганну якість сервісу. Такий сервіс ґрунтується на корпоративній культурі, а культуру не можна запровадити офіційним наказом. Вона формується зсередини, і цей процес є тривалим, оскільки залежить від спільних дій усього колективу.

Компанія Four Seasons — це насамперед люди, сила-силенна хороших людей.


Про автора:

Ізадор Шарп (Isadore Sharp) — виходець з бідної сім’ї іммігрантів, засновник, голова ради директорів і генеральний директор Four Seasons, однієї з найкращих у світі готельних мереж, відомої неперевершеним рівнем сервісу.


Зміст:
  • Передмова
  • Вступ

    Частина І. СИН ІММІГРАНТІВ

  • Розділ 1: Ліл і Макс
  • Розділ 2: Макс Шарп і Син
  • Розділ 3: Роза Лі
  • Розділ 4: Новий проект

    Частина II. ШЛЯХ НАГОРУ

  • Розділ 5: Мюррсй, Едді, Іззі
  • Розділ 6: Лондон
  • Розділ 7: ITT Sheraton

    Частина III. СУСПІЛЬСТВО І КУЛЬТУРА

  • Розділ 8: Кріс Шарп і Тері Фокс
  • Розділ 9: Нова бізнес-модель
  • Розділ 10: Формування нашої культури
  • Розділ 11: Запровадження нашої культури
  • Розділ 12: Золоте правило
  • Розділ 13: Конкурентна перевага

    Частина IV. СВІЖИЙ ПІДХІД

  • Розділ 14: Вашингтон
  • Розділ 15: The Pierre
  • Розділ 16: Перешкоди на шляху
  • Розділ 17: Партнери
  • Розділ 18: Додаткові послуги
  • Розділ 19: Перші лідери
  • Розділ 20: Сімейні події

    Частина V. ДОСКОНАЛІСТЬ У СВІТОВОМУ МАСШТАБІ

  • Розділ 21: Гаваї
  • Розділ 22: Японія
  • Розділ 23: Карибські острови
  • Розділ 24: Європа
  • Розділ 25: Нові перешкоди на шляху
  • Розділ 26: Regent
  • Розділ 27: Принц Дль-Валід
  • Розділ 28: Чорна смуга

    Частина VI. НАША ВЛАСНА ЛІГА

  • Розділ 29: Чудове місце для роботи
  • Розділ 30: Виправдані сподівання
  • Розділ 31: На передньому краї
  • Розділ 32: Просування бренда
  • Розділ 33: Подальший розвиток

    Частина VII. ЗАЛИШАЮЧИСЬ ПОПЕРЕДУ

  • Розділ 34: Творчий підхід до антикризового менеджменту
  • Розділ 35: Наша основна конкурентна перевага
  • Розділ 36: Кращі з кращих
  • Розділ 37: Нові лідери
  • Розділ 38: Нові проекти

  • Післямова
  • Подяка
  • Наші цілі, переконання, принципи
  • Представники вищого керівництва
  • Подяка за ілюстрації
  • Алфавітний покажчик


Рецензії:
comments powered by HyperComments

НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управленцев    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2019, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается Strategic