Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.
Это книга для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.
КНИГА В КРАТКОМ ИЗЛОЖЕНИИ ˅
- Как объединение методов "бережливого производства" и "шести сигм" повысит конкурентоспособность вашей фирмы.
- Как повышение скорости способствует повышению качества и наоборот.
- В чем заключаются пять принципов объединенного метода.
- Как применить этот метод в организации, занимающейся оказанием услуг.
От автора˅
ЦИТАТЫ ˅
Мозговой штурм
Генерируйте идеи методом мозгового штурма: если проявить немного изобретательности и заранее спланировать такое мероприятие, мозговой штурм может стать прекрасным источником новых идей и даст вам возможность повеселиться!
Стабильность результатов
Организации, имеющие опыт совершенствования, знают: прежде чем люди освоят новые процедуры и привыкнут к ним, должно пройти какое-то время, поэтому обычно спустя два-три месяца после официального завершения проекта проводится проверка, которая позволяет убедиться, что перемены стали стабильными.
Цифры и факты
К сожалению, многие из тех, кто работает в сфере услуг, имеют исключительно негативный опыт работы с данными. Они привыкли, что цифры являются поводом для упреков за низкую эффективность работы, а факты используются для оправдания увольнений или сокращений.
Роли
Каждый человек имеет одну или более предпочтительных ролей, и для высокой эффективности работы команды следует сбалансировать эти роли.
Ключевые лидеры
В любой организации есть группа людей, которая оказывает огромное влияние на то, что делают и чего не делают их коллеги. Этих людей знают все.
Сложность
Если ваша компания предлагает множество товаров, при этом каждое из предложений включает множество вариантов, эта сложность мешает клиенту — ему приходится продираться через дебри громоздких процессов, чтобы отыскать то, что соответствуют необходимым характеристикам.
Об авторе:
Майкл Джордж (Michael L. George) — президент консалтинговой компании George Group Consulting и директор Institute of Business Entropy. Institute of Business Entropy позволяет частному бизнесу и государственным структурам повысить эффективность управления.
Майкл начинал свою карьеру в 1964 году как инженер. Спустя 5 лет он открыл собственную венчурную компанию International Power Machines, которая позже была куплена подразделением Rolls Royce. В 1986 году Джордж основал George Group Consulting.
Майкл Джордж — один из лучших агентов перемен, который помог компаниям из списка Global 1000 и правительству США улучшить стратегию исполнения и совершенствования процессов. Майкл — обладатель нескольких патентов США за открытия в области управления.
СОДЕРЖАНИЕ ˅
- К изменению процессов через изменение менталитета
- Введение
Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг
- Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
- Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
История успеха №1. Новые традиции Lockheed Martin - Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
История успеха №2. Bank One не только крупнее, но и лучше - Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
История успеха №3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока - Глава 5. Ценность преодоления сложности
История успеха №4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качестваЧасть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
- Введение
- Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
- Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
- Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
- Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
Часть III.Совершенствование услуг
- Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
- Глава 11. Использование DMAIC для совершенствования процессов оказания услуг
- Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
- Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг ставки растут
- Глава 14. Проектирование услуг мирового класса проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм»
- Благодарности
- Об авторе
Фрагменты:
