Назва: Як взаємодіяти з проблемними людьми
Автор(и): Рой Ліллей
Видавництво: "Фабула", — 2020
Опис:
Оригінал (англ.): "Dealing with Difficult People (Creating Success)" by Roy Lilley
Проблемні люди — замкнені, агресивні, токсичні, надто чутливі чи надто амбітні… Щоб робота була ефективною, ми маємо знайти підхід до кожного з них. У цій книжці зібрано поради, як швидко та правильно визначити проблемні сторони кожної людини і зробити їх корисними. Отже… Як взаємодіяти — встановлення контакту і співпраця. Як керувати — методи і прийоми. Як отримати бажаний результат — стратегія і практичні навички.
«Як взаємодіяти з проблемними людьми» — ваш справжній навігатор у світі кривдників, причеп, маніпуляторів і любителів поскаржитись. Діалоги-приклади й ефективні техніки допоможуть вам уникнути складних ситуацій і зберегти спокій під час спілкування з людьми, які доводять вас до сказу.
Розуміючи мотиви та поведінку проблемних людей, ви зможете приборкати свою агресію, перемогти ніяковість і лишитись кращою особистістю. Практичні вправи, корисні моделі й цінні поради дозволять вийти переможцем із найгіршої ситуації, навчать давати раду складним покупцям, проблемним людям у царині інформаційних технологій, допоможуть поставити на місце кривдника і дати відсіч босу.
Зміст:
- Про книжку
- 01. Короткий курс взаємодії між людьми
- 02. Сім класичних типів проблемних людей
- 03. Як мати справу із проблемними керівниками
- 04. Як мати справу із проблемними колегами
- 05. Як мати справу із проблемним персоналом
- 06. Масажування егоїста
- 07. Як поводитися з агресивними людьми
- 08. Як мати справи із ледарями
- 09. Як обіграти задираку у його ж грі
- 10. Плаксії, скиглії, критики
- 11. Перфекціоністи можуть бути проблемою
- 12. Маніпулювання маніпуляторами
- 13. Мораль та ставлення до вас
- 14. Шукачі несправностей і помилок
- 15. Плітки: лісова пожежа, без якої можна обійтися
- 16. Клієнт завжди правий? Серйозно?
- 17. Скарги: ми їх любимо
- 18. Проблемні люди й електронна пошта
- 19. Соціальні мережі
- 20. Якщо речі не зміняться, усе залишається на своїх місцях
- 21. Швидкий орієнтир до конфлікту та способи його розв’язання
- 22. І нарешті, нарешті, нарешті…
- Джерела
- Додаткова література
- Про автора
|
