названиеавтор

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

КУПИТЬ КНИГУ - Управление взаимоотношениями с клиентами


КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Управление взаимоотношениями с клиентами
Автор(ы): Harvard Business Review
Издательство: "Альпина Бизнес Букс", — 2009

Описание:
Оригинал (англ.): "Harvard Business Review on Customer Relationship Management" by C. K. Prahalad, Patrica B. Ramaswamy, Jon R. Katzenbach, Chris Lederer, Sam Hill

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.


Содержание:
  • Как использовать потребительский опыт
    К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ

  • Проникните в жизнь своих покупателей
    ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД

  • Старые правила современной розничной торговли
    ЛЕОНАРД БЕРРИ

  • Хотите оптимизировать сервис в своей компании? Спросите бихевиористов как
    РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ

  • Не унифицируйте — синхронизируйте
    МОХАНБИР СОУНИ

  • Как зажечь рядовых сотрудников
    ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ

  • Как преуспеть в маркетинге отношений
    СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК

  • Взгляните на свои бренды глазами покупателей
    КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ

  • Об авторах
  • Предметный указатель


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Harvard Business Review):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
13 марта 2018
Киев
Маркетинг без бюджета, или Как вывести бизнес на дорогу успеха (Марина Басанская)
22 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Управление отделом продаж (Наталья Дегтярева)
28 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Фейсбук и Инстаграм для бизнеса. Стратегии развития бренда и привлечения клиентов в социальных сетях (Светлана Прохоровская)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC