Разработка стратегии и плана развития бизнеса


КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

КУПИТЬ КНИГУ - Управление взаимоотношениями с клиентами


КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Управление взаимоотношениями с клиентами
Автор(ы): Harvard Business Review
Издательство: "Альпина Бизнес Букс", — 2009

Описание:
Оригинал (англ.): "Harvard Business Review on Customer Relationship Management" by C. K. Prahalad, Patrica B. Ramaswamy, Jon R. Katzenbach, Chris Lederer, Sam Hill

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.


Содержание:
  • Как использовать потребительский опыт
    К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ

  • Проникните в жизнь своих покупателей
    ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД

  • Старые правила современной розничной торговли
    ЛЕОНАРД БЕРРИ

  • Хотите оптимизировать сервис в своей компании? Спросите бихевиористов как
    РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ

  • Не унифицируйте — синхронизируйте
    МОХАНБИР СОУНИ

  • Как зажечь рядовых сотрудников
    ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ

  • Как преуспеть в маркетинге отношений
    СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК

  • Взгляните на свои бренды глазами покупателей
    КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ

  • Об авторах
  • Предметный указатель


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Harvard Business Review):
comments powered by HyperComments

НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC