Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Информационные технологии (ИТ) ::

Метрики для управления ИТ-услугами

     
Метрики для управления ИТ-услугами

КУПИТЬ КНИГУ - Метрики для управления ИТ-услугами


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Метрики для управления ИТ-услугами
Автор(ы): Питер Брукс
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2008

Описание:
Оригинал (англ.): "Metrics for IT Service Management" by Peter Brooks

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000), автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.


Содержание:
  • 1. Что такое метрики?
  • 2. Зачем нужны метрики?
  • 3. Области применения метрик
  • 4. Для кого предназначены метрики
  • 5. Как использовать метрики
  • 6. Разработка метрик
  • 7. Создание метрик на практике
  • 8. Специфические метрики для управления ИТ-услугами
  • 9. Интеграция метрик
  • 10. Реализация метрик
  • 11. Постоянное совершенствование с помощью метрик.

  • A. Метрики для управления инцидентами
  • B. Метрики службы Service Desk
  • C. Метрики для управления конфигурациями
  • D. Метрики для управления изменениями
  • E. Метрики для управления релизами
  • F. Метрики для управления операциями/инфраструктурой ИКТ
  • G. Метрики для управления уровнем сервиса
  • Н. Метрики для управления проблемами
  • I. Метрики управления финансами для ИТ-услуг
  • J. Метрики для управления мощностями
  • К. Метрики управления непрерывностью предоставления ИТ-услуг (IT Service Continuity - ITSC)
  • L. Метрики управления доступностью
  • М. Метрики для управления информационной безопасностью
  • N. Метрики для бизнес-планирования
  • О. Метрики для постоянно действующей программы по улучшению услуг (SIP)
  • Р. Метрики для управления рисками
  • Q. Метрики для управления документацией
  • R. Метрики компетентности, осведомленности и обучения (CAT)
  • S. Метрики для управления программами и проектами


Фрагменты:


Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC