КНИГИ :: Управление персоналом (HRM) ::

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники

КУПИТЬ КНИГУ - Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники


КУПИТЬ КНИГУ «Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники» в Ozon.ru (за рубли, за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники
Автор(ы): Под ред. Реджины Фацио Марука
Издательство: "ЭКСМО", — 2008

Описание:
Оригинал (англ.): "What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)" by Regina Fazio Maruca

Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты — и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, — вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.

Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.

В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.

comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
28-29 августа 2017
Киев
Специалист по обучению и развитию — SpTD (Оксана Кондратенко)
12 сентября 2017
Киев
Абсолютная вовлеченность. 100% улучшение показателей руками Ваших сотрудников (Игорь Немировский)
23-24 сентября 2017
Киев, БЦ «Кубик»
Власть. Управление. Лидерство (Александр Сударкин, Игорь Солодов)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC