Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

     
Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

КУПИТЬ КНИГУ - Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь
Автор(ы): Майкл Хеппелл
Издательство: "Баланс Бизнес Букс", — 2007

Описание:
Оригинал (англ.): "Five Star Service, One Star Budget: How to Create Magic Moments for Your Customers That Get You Noticed, Remembered and Referred" by Michael Heppell

Эта книга — о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете.

Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации — эта книга для вас.

С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.


Об авторе:

Майкл Хеппелл — один из лучших и самых приветствуемых мотиваторов и тренеров в мире. Он работает со многими компаниями и организациями из сотни лучших по биржевому индексу Financial Times. Майкл также работает с особыми группами, такими как заключенные тюрем, молодежные организации, органы власти, образовательные и спортивные учреждения.


Содержание:
  • Вступление
  • Звезда за сервис™
  • Приятные мелочи
  • Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций
  • Эмоциональный банковский счет
  • Торговая тактика Ritz
  • 99 процентов людей хорошие
  • Разработка фантастического сервиса
  • Остерегайтесь молчаливого клиента
  • Радарный образ мышления™
  • Радарный образ мышления на работе
  • Отправляйте открытки
  • Клиент всегда прав — а вот и нет!
  • Чувствуете, чувствовал, выяснил
  • Что кроется за улыбкой?
  • Произвести первое впечатление можно лишь однажды
  • Мне и правда безразличны ваши проблемы…
  • Сервис, дающий полномочия
  • Творческий подход делает ваш сервис лучше
  • Дело не в том, что вы говорите
  • Странный клиент — лучший друг для вас
  • Создание бренда службы работы с клиентами
  • Будьте особенными, поощряйте индивидуальность
  • Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие
  • Различие между одним, несколькими, многими и всеми
  • Превосходные сценарии
  • Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона
  • Телефонный сервис
  • Продвинутый телефонный сервис
  • От крошечных шажков к гигантским прыжкам
  • Что в имени твоем?
  • Холмы и низины
  • Сравнение хороших и желательных идей
  • Звони в звонок
  • Гаечные ключи и герои
  • Знай своих конкурентов
  • Гони скорее!
  • И наконец...


Фрагменты:


Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC