Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

     
Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

КУПИТЬ КНИГУ - Управление качеством услуг. Метод Human Sigma


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)




Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Управление качеством услуг. Метод Human Sigma
Автор(ы): Джон Флеминг, Джим Асплунд
Издательство: "Альпина Паблишер", — 2009

Описание:
Оригинал (англ.): "Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter" by John H. Fleming, Jim Asplund

"Качество на 100%" — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее.

Люди — не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma!

Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.


Содержание:
  • Благодарности
  • Введение. «Терминаторская» школа менеджмента

  • Глава 1. Управление качеством
  • Глава 2. Человеческие системы и основные показатели работы организма
  • Глава 3. Эмоции как основа приверженности клиента компании
  • Глава 4. Контакт с потребителем и эмоциональная привязанность
  • Глава 5. Эмоциональная привязанность: доверие и справедливость
  • Глава 6. Эмоциональная привязанность: чувство гордости и страстной приверженности компании
  • Глава 7. Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
  • Глава 8. Вовлеченность сотрудников
  • Глава 9. Как повысить вовлеченность
  • Глава 10. Изменчивость на локальном уровне — бедствие организации
  • Глава 11. Human Sigma в действии
  • Глава 12. Стратегии и тактики Human Sigma: оценка, вмешательство и стимулирование
  • Глава 13. Оценка
  • Глава 14. Внедрение изменений/вмешательство
  • Глава 15. Стимулирование сотрудников

  • Заключение
  • Об авторах
  • Приложение
  • Ссылки



Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC