КОМЕНТАРІ | Взаємодія між підрозділами 5 січня 2016 р.

Стосунки між підрозділами: від «війни» до співпраці

Для більшості керівників конструктивна взаємодія між різними підрозділами — це щось з категорії нездійснених мрій. Чому це так?

Стосунки між підрозділами: від «війни» до співпраці
Ілюстрація: Shutterstock
«СЕО вимагають від менеджерів налагодити продуктивну співпрацю між відділами, при цьому погано розуміючі, як систематизувати цей процес у рамках цілої організації та як вимірювати його ефективність», — зазначають Ден Грегорі (Dan Gregory) та Кірен Фланаген (Kieran Flanagan), відомі консультанти, фахівці з поведінкової психології.

Майже правилом є те, що компанії різних країн світу складаються зі структур, які фактично являють собою організацію в організації, а КРІ встановлюються таким чином, що якщо один підрозділ демонструє високі результати, інший — опиняється на межі провалу (те ж саме можна сказати й про окремих індивідів).

«Ну і що, — можуть сказати деякі керівники, — трохи конкуренції всередині фірми нам не зашкодить». Хай буде так, але у підсумку ми отримуємо компанії, які страждають синдромом «контекстуальної сліпоти». Інакше кажучи, люди можуть блискуче виконувати свої ролі, бо вони знають, як слід діяти в рамках своїх повноважень, але водночас їм катастрофічно бракує здатності бачити, як можна було б діяти у певних обставинах. Отже, організації власноруч нищать можливості для появи цінних інсайтів та демонструють повну безпомічність перед ризиками, яких вони не в змозі передбачити.

Розгляньмо приклад лікарні на Грейт-Ормонд-стріт у Лондоні. Цей заклад, в якому працюють хірурги світового рівня, стикнувся з дуже серйозною проблемою: рівень помилок, що припускалися при транспортуванні пацієнтів з операційного блоку в післяопераційну палату, був неприпустимо високим. Спроби протидіяти цьому не давали якихось помітних результатів. І тоді керівник лікарні вирішив запросити аутсайдера, в котрого не було ані медичної освіти, ані досвіду управління лікувальними закладами, ані хоча б «зеленого поняття» про те, як слід проводити хірургічні втручання.

Запрошений експерт був керівником команди механіків Формули 1, який прославився своєю здатністю швидко вчиняти дуже точні кроки, перебуваючи у стані високої психологічної напруги.

Вже за рік рівень помилок почав знижуватись; у першу чергу тому, що керівництво лікарні усвідомило, що страждає «контекстуальною сліпотою» і виявило готовність вислухати думку зовнішніх спостерігачів.

На жаль, у бізнесі такі осяяння рідко сходять на керівників; типовою ж є ситуація, коли, скажімо, директор з інформаційних технологій гризеться думкою про те, що його колега-маркетолог «плете інтриги», намагаючись «урвати» частку IT-бюджету. Фінансовий директор й чути не хоче про проблеми, що непокоять директора операційного. А керівник служби клієнтського сервісу і менеджер групи продажу «взаємодіють» між собою так, мовби перебуваютьсь у паралельних всесвітах.

Щоб покращити ситуацію та налагодити більш-менш нормальну взаємодію між різними підрозділами, можна скористатись з наступних рекомендацій.

1. Визначте показники, які б оцінювали не лише продуктивність окремих структур чи людей, але й ефективність їхньої спільної роботи. Так вже влаштовані людські створіння — ми можемо скільки завгодно говорити про те, що співпраця дуже важлива, але це ніяк не позначатиметься на наших діях. Здебільшого, системи оцінювання орієнтовано на результативність окремих індивідів, а не цілої групи. Спробуйте визначити не тільки традиційні KPI, але й показники результативності взаємодії, які б оцінювали сукупну результативність членів команди.

2. Позбавляйтесь безглуздих слів. У корпоративному лексиконі з’явилося чимало модних виразів, від яких немає жодної користі. Наприклад, слово «толерантність» звучить гарно, але насправді може тільки зашкодити. Тому варто акцентувати увагу на понятті «співпраця», матеріалізуючи його у конкретних діях. Так, можна проводити ротацію персоналу між різними підрозділами. Це дозволить людям краще зрозуміти потреби своїх колег з інших структур. Також цього ефекту можна досягти, структуруючи відповідним чином робоче середовище або формуючи міждисциплінарні проектні команди.

3. Прислуховуйтесь до аутсайдерів. Дуже часто рішення, яких ви шукаєте як керівник, вже апробовано та запроваджено в індустріях, ніяк не пов’язаних з вашою. Тому проводьте більше часу з людьми, які представляють інші галузі та мають коло інтересів, що відрізняється від вашого. Вибудовуйте по-справжньому різнопланову мережу, котра б змушувала вас ставити під сумнів свої думки та припущення.

4. Навчіться цінувати підлеглих, які вам мало приємні. Зрозуміло, що ви підбираєте кадри, які добре вписуються в організаційну культуру вашої фірми. Але не менш важливо оточувати себе людьми, котрі б мали настирну звичку вказувати вам на ваші недоліки та пробіли в знаннях. Адже занадто часто ми формуємо управлінську команду з людей, які нам подобаються, тому що мають певну схожість із нами. У підсумку топ-менеджменту компанії притаманні ті ж похибки мислення, що й її генеральному директорові.

За матеріалами "How to Increase Your Organization’s Collaborative Intelligence", Chief Executive.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
24-25 листопада 2017
Одеса
Оперативне управління командою підлеглих і бізнес-процесами (Ігор Сокуренко)
1 грудня 2017
Київ, Готель «Мир»
Мотивація «під ключ»: від ефективності до оплати праці в рамках обмеженого бюджету (Ігор Немировський, Інна Старожукова)
7-8 грудня 2017
Київ
Оцінка персоналу від А до Я (Оксана Кондратенко)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мираМВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Зачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем местеЗачем мы работаем. Как найти смысл и вдохновение на рабочем месте
Продай себя дорогоПродай себя дорого
Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливоТонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливо
Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективнымИскусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)