Менеджмент.com.ua - головна сторінка Майстер-клас Радіслава Гандапаса з особистої ефективності «Професійний і особистий успіх: скрипти та алгоритми»
На головну
Зробити закладку
Мапа сайту
Розширений пошук
Зворотній зв'язок
Проекти MCUa
Розсилка оновлень порталу


В.В.Репин, В.Г.Елиферов
Перейти: в Розділ :: на Головну

Шаблон представления бизнес-процесса, отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией в понимании ISO 9000:2000

Вашему вниманию предлагается шаблон бизнес-процесса, построенный в стандарте моделирования IDEF0 и отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией, заложенную в стандарты ISO 9000:2000.

Особенности построения стандарта ISO 9001:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Шаблон описания процесса содержится в разделах 5-:-8 этого стандарта. Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты.

  1. Система управления складывается, как минимум из 2-х уровней. Управленческие решения принимают а) Генеральный директор «первое лицо» — раздел 5.6 ISO 9001:2000; б) «Хозяин процесса» — руководитель, отвечающий за эффективность процесса раздел 8.4 ISO 9001:2000.
  2. Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях описанных в цикле Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act) — Планирование — Работа — Проверка (Анализ) — Действие (Корректировка).
  3. Все этапы цикла P-D-C-A выполняются по регламентам.
  4. При проведении Анализа используются 4 основных потока информации:
      а) показатели процесса;
      б) показатели продукта;
      в) показатели удовлетворенности потребителя;
      г) результаты аудитов процессов.
  5. Стандарт требует установить эти показатели — методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов.
  6. Принцип цикла P-D-C-A тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) — если это целесообразно.
Предлагаемое вам описание абстрактного процесса и его декомпозиция на бизнес-процессы сделано в нотации IDEF0 с учетом основных требований процессного подхода к менеджменту организации, описанному в стандарте ISO 9001:2000. Данная схема является шаблоном для создания моделей бизнес-процессов, учитывающих цикл непрерывного повышения эффективности процессов и организации в целом.

Контекстная диаграмма бизнес-процесса, учитывающего цикл PDCA
Контекстная диаграмма бизнес-процесса, учитывающего цикл PDCA

 

Диаграмма А0
Диаграмма А0

 

Диаграмма А2
Диаграмма А2

 

Диаграмма А21
Диаграмма А21

 

Диаграмма А212
Диаграмма А212


Перейти: До верху :: в Розділ :: на Головну

Відгуки

светлана, verona@online.com.ua
неплохо!!:))))
2004-06-14 15:31:40
Відповісти

Константин
Дак, вот плохо. В соответствии с требованиями IDEF0 названия блоков должны отвечать на вопрос "что делать"? - планировать, выполнить.
2006-06-12 19:43:35
Відповісти

Якщо Ви бажаєте подискутувати із конкретним читачем, то це можливо робити безпосередньо в нашому форумі.

Ваше ім'я:
E-mail:
Коментар: 
 

  
bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Робота, Семінари, Книги, Форуми, Глосарій, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методологія   RSS RSS Книги   RSS RSS Форуми   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Відео   RSS RSS Візіонери   RSS RSS Бізнес-проза   RSS RSS Бізнес-гумор

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC