РЕЦЕНЗІЇ | Книга 16 січня 2014 р.

Лідерство у світі Волта Діснея

Dream It! Do It!

Dream It! Do It!: My Half-Century Creating Disney’s Magic Kingdoms (Disney Editions Deluxe)
» Докладніше на Amazon
Книга «Dream It! Do It!» («Мрій про це! Зроби це!») — автобіографія людини, яку називають легендою Walt Disney. Марті Склар (Marty Sklar) пропрацював у цій компанії понад 50 років, з яких більшість провів у підрозділі Walt Disney Imagineering, а в 1987-1996 роках був його керівником. Отже, ця праця — чудова нагода подивитися на провідного гравця індустрії розваг зсередини, а також поспостерігати за управлінським стилем самого Волта Діснея (Walt Disney).

Коли літом 1955-го Марті Склар уперше опинився в компанії у ролі студента-стажера, Волт Дісней тільки готувався до відкриття свого першого парку. Тоді, на переконання більшості, це була ексцентрична витівка, що не мала жодних шансів на успіх. Серед тих, хто чинив найзавзятіший супротив задуму Волта, був його брат Рой Дісней, який тримав руку на фінансовому пульті усієї Walt Disney. Але, врешті-решт, Рой таки здався; і напевно це було наймудріше рішення, з усіх, які він колись приймав. 2012-го року надходження від тематичних парків та курортів Disney склали $12,9 млрд.

Управлінський стиль Волта Діснея у представленні Марті Склар виглядає, м’яко кажучи, доволі жорстким. Скажімо, якщо Діснею не подобалися плоди чиєїсь роботи, він їх просто відкидав, не утруднюючи себе тим, щоб пояснити, що саме було зроблене не так. «Це лайно спаленого сірника не варте», — так Волт Дісней міг «оцінити» роботу свого телепродюсера, якщо вважав її неприйнятною. Також він практично ніколи не розщедрювався на похвалу. Але при цьому Марті Склар називає свого колишнього шефа «майстром мотивації», пояснюючи це тим, що, як вважав Дісней, «істинна похвала була всередині продукту». Це означало: задоволений клієнт, як підсумок роботи цієї чи іншої людини, — це дещо більше, ніж лише визнання її досягнень. Добре виконану роботу Волт винагороджував ще складнішим завданням. Утім, крім усього, він по-справжньому дбав про своїх людей, тому всі, хто працював в Walt Disney, виявляли до свого шефа неабияку повагу.

Також Склар розповідає, як мова стала засобом диференціації Disneyland на ринку. У перші роки компанія відмовилася від поняття «атракціони», замінивши його словами «досвід» та «пригода». Таким чином Disney відмежувалася від своїх менш успішних попередників — традиційних парків розваг. Персонал Disneyland став називатися акторами, його форма — театральним костюмом, відвідувачі — гостями, а будь-яке місце, де знаходилися клієнти, — сценою. Ця мова й досі використовується компанією, слугуючи засобом зміцнення неймовірно високих стандартів сервісу, якими завжди славився Disneyland.

За матеріалами strategy+business.



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
24 жовтня 2017
Харків, Premier Palace Hotel Kharkiv
SelfMadeMan: самоменеджмент і самомотивація (Радислав Гандапас)
25 жовтня 2017
Київ, Готель «Мир»
Активні продажі: система гарантованого залучення клієнтів (Наталія Дегтярьова)
25 жовтня 2017
Київ, Готель «Космополіт»
Вирішили. Впровадили. Результат. IV міжнародна конференція за методологією Адізеса

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Игнорируй всех, или Как стать креативнымИгнорируй всех, или Как стать креативным
Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметилиПокажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили
От знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых уменийОт знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых умений
В этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечталиВ этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали
Восемь правил эффективности. Умнее, быстрее, лучшеВосемь правил эффективности. Умнее, быстрее, лучше


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)