Менеджмент.com.ua - главная страница Мастер-класс Радислава Гандапаса по личной эффективности «Профессиональный и личный успех: скрипты и алгоритмы»
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


ТЕНДЕНЦИИ | CIO 21 сентября 2011 г.

Четыре мандата для CIO

Автор: Мария Суханова
Источник: Intelligent Enterprise (№8, 2011)

Найдется ли дело для руководителя ИТ-службы на предприятии, полноценно использующем облачные вычисления и аутсорсинг? Эксперты IBM, утвердительно отвечая на этот вопрос, выделяют четыре возможных набора обязанностей и полномочий современного CIO.

Исследование IBM Global CIO состоялось в 2011 г. во второй раз в рамках масштабного проекта IBM C-suite Studies. Это серия организуемых с периодичностью в два года опросов высших руководителей предприятий (CEO), а также руководителей по отдельным направлениям — финансам (CFO), кадрам (CHRO), информационным технологиям (CIO) и управлению цепочками поставок (CSCO). В октябре предполагается опубликовать результаты первого опроса руководителей по маркетингу (CMO). Опрос CIO проводился методом личных интервью. В нем приняли участие 3018 ИТ-руководителей, представляющих 18 отраслей, 71 страну и организации всех размеров; среди них было 60 респондентов из СНГ (России, Украины и Казахстана). Одним из самых ярких результатов исследования стало выявление (как сказано в отчете, методами статистического анализа и анализа текстов) групп CIO с разными «мандатами» от бизнеса: речь идет не о формальных наборах обязанностей и полномочий, а об общем понимании роли ИТ.

Уже первый опрос CIO, прошедший в 2009 г., показал, что главные приоритеты CIO и высшего руководства хорошо согласуются друг с другом. За два года эти приоритеты еще сблизились, и такая тенденция, по-видимому, актуальна. Конечно, ИТ-служба по-прежнему отвечает за надежное и безопасное предоставление информационных ресурсов, но круг решаемых ею задач значительно шире и тесно связан с конкретными особенностями стратегии бизнеса. Эксперты IBM выделили здесь четыре области: каждый CIO работает во всех четырех, но какая-то одна всегда выступает как важнейшая и наиболее востребованная бизнесом. Это и есть мандат. Всего мандатов четыре — «Эффективность», «Расширение», «Трансформация» и «Инновации» (английские названия — Leverage, Expand, Transform и Pioneer). Все мандаты, подчеркивается в отчете IBM, равноправны, CIO с любым мандатом может (и должен) непосредственно содействовать успеху бизнеса в целом.

Поскольку нас в контексте выбранной нами темы интересует команда CIO, то, описывая каждый мандат в том виде, как он трактуется компанией IBM, мы также будем говорить о своем видении той или иной перспективы с точки зрения формирования команды ИТ-директора. Вот краткое описание четырех мандатов.

Эффективность

Мандат «Эффективность» означает фокус на совершенствовании управленческих и контрольных процедур и повышении прозрачности взаимодействия между ИТ и бизнесом. С этим мандатом, как показало исследование, работают около 14% CIO. Он характерен для сравнительно зрелых капиталоемких отраслей — аэрокосмической и оборонной промышленности, химического производства, переработки нефти, тяжелого машиностроения. Здесь CIO не могут свободно экспериментировать с новыми технологическими решениями, поскольку это всегда связано со значительным риском.

В данном случае CIO приходится максимально гибко подходить к формированию команды, сочетая различные формы работы ее специалистов. Дело в том, что при таком сценарии в деятельность ИТ-подразделения довольно глубоко проникает консалтинг. В структуре подразделения возникают специалисты, работающие по контракту — как со стороны внешних компаний, так и на индивидуальной основе. Требуемая квалификация может со временем меняться. Формируется довольно сложный для управления коллектив, так что от CIO могут потребоваться компетенции в сфере управления персоналом, включая хорошее знание рынка труда ИТ-специалистов, а также динамичное и качественное отслеживание этого рынка. Основные рекомендации IBM для CIO с мандатом «Эффективность» следующие.

Строить новые каналы коммуникации. Сделайте одной из своих приоритетных задач совершенствование взаимосвязей и взаимодействия внутри организации, особенно между бизнесом и ИТ.

Правильно подобрать команду. Соотносите задания, поручаемые подчиненным, с их специфическими талантами в области ИТ и бизнеса. Проводите программу ротации, чтобы познакомить ИТ-персонал со всеми операциями, существующими на предприятии, включая непосредственное взаимодействие с клиентами.

Стандартизировать и консолидировать. Стандартизируйте ИТ-инфраструктуру и относящиеся к ней процессы в масштабе всей организации. Усовершенствуйте управление ИТ, реализуйте базовый уровень управления бизнес-процессами.

Находить ключевые показатели. Создайте панели, на которые будут выводиться данные по ключевым показателям бизнеса и ИТ, включая ROI и доходы, а также время реакции/время до выхода на рынок.

Расширение

Мандат «Расширение» самый распространенный: по нему работает около половины опрошенных CIO. Внимание таких CIO сфокусировано на том, чтобы достичь тесной интеграции процессов предприятия. Значит, им требуется вести постоянную тонкую настройку этих процессов и внутренних взаимосвязей между разными подразделениями. Они помогают перестроить организацию, делая ее более быстрой, гибкой и лучше оснащенной для превращения данных в полезную информацию. Большое значение придается здесь упрощению процессов и продуктов, внедрению интеллектуальных инструментов управления бизнес-процессами, развитию аналитических механизмов и в целом улучшению принятия решений.

В данном случае особенно рельефно вырисовывается некий мостик между бизнесом и ИТ. Формируется группа специалистов, занимающихся бизнес-процессами. Следует ли организационно оформить ее как самостоятельное подразделение или как единицу в составе ИТ-отдела? Независимо от ответа на этот вопрос понятие команды для CIO должно расширяться, выходя в некое новое измерение, которое затем может существенно помочь CIO стать ближе к бизнесу. Кроме того, мандат «Расширение» дает CIO возможность реализовать свою уникальную, по мнению очень многих, компетенцию — умение оптимизировать бизнес-процессы на стыке работы различных подразделений.

Чтобы высвободить ИТ-ресурсы и направить их на самые важные потребности бизнеса, CIO модернизируют устаревшие системы и передают на аутсорсинг второстепенные функции ИТ. Партнеры по аутсорсингу при этом часто становятся ценным источником новых знаний и практического опыта.

Рекомендации IBM для CIO с мандатом «Расширение» таковы.

Обеспечить совместную работу на современном уровне. Оценивайте полезность новых инструментов и внедряйте их для улучшения взаимодействия в масштабах предприятия и обмена данными в реальном времени.

Усилить интеграцию бизнеса и технологий. Повысьте прозрачность ИТ для бизнеса (и наоборот), вовлекая внутренних клиентов в планирование и принятие решений по ИТ.

Сфокусировать усилия на главном. Передайте надежным партнерам ИТ-функции, не имеющие стратегического значения. Оцените возможные плюсы аутсорсинга

Упрощать, автоматизировать и интегрировать. Внедрите интеллектуальные механизмы управления бизнес-процессами. Приведите бизнес-процессы в соответствие с запросами клиентов.

Развивать метрики. Обеспечьте панели для вывода информации, полученной путем сложной аналитической обработки данных, включая такие показатели, как ROI и доходы, экономия затрат на ИТ.

Трансформация

Организации, вручившие своим CIO мандат «Трансформация», ждут от ИТ решений по поддержке бизнеса в масштабе отрасли. Задача CIO здесь — помочь бизнесу переосмыслить свои взаимоотношения с клиентами и партнерами. Причем одним из ключевых моментов этого переосмысления выступает ориентация на обработку в реальном времени больших объемов данных, собираемых, например, с сенсоров, датчиков, RFID-меток или из онлайновых опросов. Большинство участников опроса с мандатом «Трансформация» указали, что в ближайшие три-пять лет намерены сосредоточиться на анализе клиентской базы, анализе прибыльности продуктов/услуг и управлении мастер-данными.

Здесь от CIO, а возможно, и от его команды, требуются сильные организаторские качества, потому что в вопросах построения электронных каналов с клиентами, а тем более с партнерами, в принципе трудно идти в фарватере бизнеса компании. Для выполнения задачи, стоящей перед ИТ, нужно заново осмыслить уже не проблемы конкретного предприятия, а ситуацию на рынке в целом. В команду CIO включаются его коллеги из других компаний, с которыми ему необходимо налаживать самостоятельные контакты и убеждать их в целесообразности тех или иных мер, понимая, что они — не подчиненные, а независимые руководители со своими сложившимися убеждениями. Понятно поэтому, что при работе по мандату «Трансформация» особую роль приобретают лидерские качества.

Такой мандат типичен для организаций, предоставляющих финансовые услуги, — банков, страховых компаний, фондовых бирж. Довольно часто он встречается и в сравнительно динамичных отраслях, таких как телекоммуникации, здравоохранение и розничная торговля.

CIO с мандатом «Трансформация» можно дать следующие рекомендации.

Развивать цепочку создания ценности. Старайтесь улучшить взаимодействие между организацией и ее клиентами за счет повышения прозрачности и установления более тесного сотрудничества внутри сообщества клиентов и партнеров.

Использовать больше данных реального времени. Получайте полезную информацию путем обработки данных обратной связи, анализа эмоций и подключения CRM к социальным сетям. Используйте информационный взрыв для выстраивания отношений со всеми заинтересованными сторонами.

Анализировать. Исследуйте с помощью интеллектуальных аналитических методов поведение клиентов, взаимоотношения между участниками цепочки поставок и конкурентную обстановку.

Инновации

«Инновации» — это мандат на смелые действия и революционные изменения: кардинальное обновление продуктов, создание новых источников дохода, освоение новых рынков и бизнес-моделей. Кроме того, CIO с этим мандатом рассматривают как руководителя, способного представить целостную картину бизнеса.

В данном случае CIO — пожалуй, прежде всего технолог (или, точнее, специалист-универсал с широким техническим кругозором). Он должен иметь максимальный авторитет у своих подчиненных. А этого достичь не так просто, ведь чем больше бизнес ориентирован на инновации, тем больше в ИТ-подразделении людей, нацеленных на развитие ИТ-систем, а не на ИТ-поддержку бизнеса. Первая категория специалистов традиционно считается более сильной, дорогой и в какой-то степени более сложной в управлении.

Респонденты с мандатом «Инновации», доля которых составила 15% от общего числа участников опроса, работают в таких отраслях, как индустрия СМИ и развлечений, телекоммуникации, финансы, — там, где организации иногда уже недостаточно поддерживать и даже повышать эффективность текущих операций, а приходится «придумывать себя заново». В качестве наиболее перспективных механизмов превращения данных в полезную информацию эти CIO рассматривают анализ прибыльности и анализ использования продуктов/услуг. Они считают, что в течение ближайших трех-пяти лет наиболее сильное влияние на ИТ в их организации окажет добавление новых источников дохода.

Эксперты IBM дают такие рекомендации для CIO с мандатом «Инновации».

Превосходить ожидания. Осуществляйте инновации в сфере технологической конвергенции. Выходите за пределы цепочки создания ценности, отрасли и рынка, принимайте на себя нежелательные сложности, возникающие со стороны клиентов. Делайте то, о чем вас еще только собираются попросить.

Развивать культуру аналитики. Развивайте возможности прогнозирования, способные привести к фундаментальным изменениям в бизнесе. Поощряйте широкое применение аналитики, чтобы полностью реализовать ее потенциал. Взгляните по-новому на силы, управляющие ростом прибыльности.

Сделать панели динамическими. Предло­жите бизнесу динамические панели, использующие ситуационные метрики, включая формальный мониторинг бизнес-кейсов, удовлетворенности клиентов, заинтересованности сотрудников, социальной ценности и устойчивости.

Очевидно, CIO добьется большего успеха, если будет четко понимать содержание своего мандата. Поэтому эксперты IBM рекомендуют ИТ-руководителям заключить с другими членами руководства письменные соглашения о целях организации и о том, каким образом ИТ лучше всего могли бы способствовать их достижению. Эти соглашения следует широко распространить в компании, чтобы довести до всех подразделений понимание главных задач ИТ.


I Всеукраинская конференция дистанционного обучения НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Присоединяйтесь к профессионалам e-learning! На I Всеукраинской конференции дистанционного обучения Вы узнаете последние тренды и разработки в области обучения, сможете внедрить e-learning в компании.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


РЕКОМЕНДАЦИИ    
   


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ
Ніколи не їжте наодинці та інші секрети успіху завдяки широкому колу знайомствНіколи не їжте наодинці та інші секрети успіху завдяки широкому колу знайомств
Истинный профессионализмИстинный профессионализм
Управляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, планУправляй своей мечтой. Как реализовать любой замысел, проект, план
Экономист под прикрытиемЭкономист под прикрытием
100 лучших бизнес-книг всех времен. О чем они и почему их следует прочитать100 лучших бизнес-книг всех времен. О чем они и почему их следует прочитать

Отзывы

Отзывов нет

Ваше имя:
E-mail:
Комментарий: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)