БІЗНЕС-ОСВІТА | Неочікуваний досвід 2 вересня 2008 р.

Культ розносника (dabbawala)

Гуру бізнес-шкіл намагаються використати досвід, отриманий з найбільш неочікуваних джерел.

Будучи войовничим королем імперії Maratha, яка виникла у 17-му столітті на заході Індії, Шівай Бхосле (Shivaji Bhosle), назавжди ввійшов в історію як тактичний геній та шляхетний лідер. Прямі нащадки його касти також заслужили хорошу організаторську репутацію. Використовуючи детально продуману систему кольорових контейнерів, щоб доставити більше 170 тис. порцій їжі у різні куточки держави, вони використовували 5000-ну армію розносників (в Індії їх називали dabbawala). Ці розносники цінувалися за швидкість та точність доставки. Чутки про їхню легендарну ефективність та бездоганну логістику сьогодні тривожать розуми консультантів із менеджменту. Вражені роботою розносників, яка нічим не поступається сучасному управлінню за підходом "шість сигма" (1 помилка на 6 млн. випадків), сучасні гуру з менеджменту намагаються розкрити секрети dabbawala.

Достеменно відомо, що система індійських розносників базувалася навколо сильної командної роботи та дуже жорсткого управління часом. Щоранку, рівно о дев'ятій годині, домашні страви пакувались у спеціальні контейнери та доставлялись на залізничну станцію. Потім їх відправляли на розвантажувальну станцію. Там коробки розміщувались відповідно до кольорів таким чином, щоб однакові контейнери потрапили до одного вагону. Таким чином у 99,9999% випадків їжа потрапляла за правильною адресою.

Гарвардська бізнес-школа запропонувала кейс про індійських розносників, пояснюючи, яким чином можна досягнути максимальної ефективності, покладаючись лише на людський фактор і відкинувши технології.

Компанії, як індійські, так і з інших країн, здивовані результатами кейсу. Tata, Coca-Cola та Daimler використовують приклад індійських розносників для того, щоб пояснити нову модель своїм менеджерам. Розносники, які отримують надзвичайно низьку платню, вважаються ідеальним прикладом для наслідування, який демонструє висхідний (знизу-вгору) підхід до суспільного підприємництва.

Що ж, схоже кур'єрові більше не потрібно думати про зміну роботи для того, щоб його помітили!

За матеріалами "The cult of the dabbawala", Economist.com.
Скорочений переклад: Ярослав Федорак, MCUa.




ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Tiny Habits. Крихітні звички, які змінюють життяTiny Habits. Крихітні звички, які змінюють життя
Вийди за межi. Забудь про успiх — стань видатнимВийди за межi. Забудь про успiх — стань видатним
Технологія EQ-BOOST. Як використовувати емоційний інтелект у бізнесі та життіТехнологія EQ-BOOST. Як використовувати емоційний інтелект у бізнесі та житті
bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua

Менеджмент.Книги

телеграм-канал Менеджмент.Книги Менеджмент.Книги — новинки, книжкові огляди, авторські тези і цінні думки з бізнес-книг. Підписуйтесь на телеграм-канал @books_management



➥ Дякую, я вже підписана(-ий)