Освіжіть свою стратегію навчання: 4 принципи ефективного розвитку персоналу

Після багатьох років експериментів, вдосконалення майстерності та вивчення закономірностей людської поведінки компанія Maestro — інноваційна організація у сфері навчання — сформувала набір ключових переконань, які визначають її діяльність. Вони ґрунтуються на фундаментальній істині: навчання — це набагато більше, ніж проста передача знань. Це про розуміння людей і того, як вони здобувають навички.

Розгляньмо кожен із цих основоположних принципів і з’ясуймо, як застосовувати їх до ваших стратегій навчання.

Принцип 1. Навчання існує заради змін

Навчання — не заради знань, а заради дії. Інакше це лише лекція, а не розвиток. Успішний курс — це той, після якого учасники не просто дізналися щось нове, а змогли застосувати це на практиці.

Щоб досягти змін, слід відповісти на важливі запитання:

• Яких змін у бізнесі ми очікуємо?
• Як їх виміряти?
• Що працівники мають робити інакше?

Ці відповіді не лежать на поверхні — доведеться досліджувати, спостерігати, ставити запитання. Пам’ятайте: поведінка змінюється не лише завдяки навчанню. Іноді причина — в оточенні, мотивації чи навіть у корпоративній культурі. Допоможе модель поведінки ABC, яка аналізує чинники, що викликають, підкріплюють або заважають бажаній поведінці.

Іноді дослідження показує, що навчання взагалі не є найкращим рішенням — проблема може бути в іншій площині. Тож, не варто стріляти з гармати по горобцях.

Практичні поради:

• Не обмежуйтеся кількістю пройдених курсів чи правильних відповідей у тестах. Оцінюйте вплив: зростання задоволеності клієнтів, ефективність операцій, конверсії.
• Спробуйте модель Кіркпатріка — вона оцінює не лише «чи сподобалося», а й «чи змінилася поведінка», «чи покращились результати».

Запитуйте себе:

• Яку проблему вирішуємо?
• Яка поведінка потрібна для досягнення мети?
• Як дізнатися, чи справді вона змінилася?

Принцип 2. Навчання — це процес

Це не марафон за одну ніч. Люди не навчаються лише після натискання кнопки «Play» чи участі в одному тренінгу. Є крива навчання — але є й крива забування, яка дуже стрімка: за тиждень без повторення людина забуває до 75% нової інформації.

Тому критично важливими є повторення, змішані формати й практичне тренування.

Практичні поради:

Використовуйте модель Tell–Show–Do–Review (Розкажи–Покажи–Зроби–Оціни):

• Tell — пояснення концепції.
• Show — демонстрація дії.
• Do — практика (симуляції, сценарії, рольові ігри).
• Review — зворотний зв’язок або коучинг.

Запитуйте себе:

• Де учасники можуть безпечно практикуватися?
• Як закласти механізм повторення та підтримки?
• Наскільки складним має бути досвід, щоб не відштовхнути, але й не занудити?

Принцип 3. Навчання має відповідати потребам людей

Люди різні. Зайнятість, мотивація, досвід, контекст — усе це впливає на спосіб навчання. Універсальні підходи — як універсальні туфлі: можуть підійти не кожному.

Ваше завдання — враховувати реальність ваших слухачів:

• Скільки часу вони мають?
• Коли й як вони можуть застосувати нові знання?
• Що це дає саме їм?

Мотивацію створює не гасло «це дуже важливо», а чітка відповідь на запитання «а мені це навіщо?».

Практичні поради:

• Проводьте аналіз навчального середовища: спостереження, інтерв’ю, опитування.
• Дбайте про доступність і інклюзивність — кожен має мати рівний доступ до навчання.

Запитуйте себе:

• Як виглядає типовий день вашого слухача?
• Яка його мотивація змінювати поведінку?
• Чи зрозуміло з курсу, чому це важливо?

Принцип 4. Гарний дизайн — це не прикраса, а стратегія

Дизайн — це не «додати пару іконок, щоб не було нудно». Це інструмент, що робить навчання ефективним. Естетика підвищує сприйняття цінності та довіри. Люди краще навчаються, коли матеріал виглядає привабливо.

Але гарний дизайн — це не лише візуальна частина. Це також текст, структура, навігація, подача. Ми — істоти, що мислять через історії. Використовуйте сторітелінг. Добрий курс — це не просто інструкція, а сюжет, який захоплює.

Практичні поради:

• Навіть з обмеженими ресурсами дотримуйтеся принципів: простота, логіка, зрозумілість.
• Питайте себе: чи кожен елемент дизайну сприяє навчанню?

Запитуйте себе:

• Чи допомагає дизайн орієнтуватися в матеріалі?
• Чи створює досвід, який не лише інформує, а й захоплює?
• Чи можна сказати, що рішення — не просто адекватне, а краще за очікуване?

* * *

Ілюстрація: acorn.works