Безконтрольні. Що треба знати про бізнес-процеси?
Ця книжка детально й нетривіально розповідає про бізнес-процеси, їхню користь для різних компаній і ключові підходи до їх формалізації. Вона буде корисною як початківцям, що лише нещодавно дізналися про процесний підхід, так і тим, хто має досвід роботи з бізнес-процесами.
Авторка — консультантка, яка має багаторічний досвід систематизації бізнес-процесів, — у жвавій і гумористичній формі розповідає про роботу над процесами, підкріплюючи викладені теоретичні знання прикладами з власного досвіду та історіями своїх клієнтів.
Книжка містить практичні завдання, запитальники й чеклісти, опрацювання яких допоможе вам перейти від теорії до практики вже в процесі читання.
Зміст
- Вступ
- Розділ 1. Стреси через процеси: кому та для чого читати цю книжку
- Що таке бізнес-процеси?
- Місце бізнес-процесів у бізнесі
- Чи врятують процеси без стратегії?
- Процеси та люди: кому це вигідно?
- Зрілість бізнес-процесів
- Точка старту. Чи всі процеси варто описувати
- У чому відмінність і користь?
- Процеси як підґрунтя для інновацій
- Чи варто боятись описаних процесів?
- Розділ 2. Теорія з нотками практики: базові знання про бізнес-процеси та процесний підхід
- Перед стартом. Що варто знати, починаючи роботу з процесами
- Ключові принципи процесного підходу
- Атрибути бізнес-процесів
- Що таке ролі в процесному управлінні?
- Архітектура бізнес-процесів. Чому варто описувати не клаптиками, а всю систему?
- Бізнес-процеси та організаційна структура: відмінності та точки дотику
- Ієрархія бізнес-процесів
- Методи опису процесів до рівня виконавців
- Що таке нотації для процесів і як одна нотація закриває понад 90% запитів?
- Цикл управління бізнес-процесами
- Які ключові проблеми можна закрити за допомогою процесів, до чого готуватись і чому може не спрацювати?
- Розділ 3. Реалії процесного підходу в українському бізнесі
- Типологізація власників та їхній первинний запит
- Наявні процеси та їхні слабкі місця: аналіз відповідно до типів власників
- Підходи до організації процесів, притаманні різним типам власників
- Ключові переконання власників
- Ключові переконання керівників
- Ключові переконання працівників, і що вони про все це думають
- Сильні та слабкі сторони кожного типажу
- Міфи про процесний підхід в українському бізнесі
- Розділ 4. Крок уперед: із чого почати роботу над процесами
- План комунікацій
- Формування команди для проєкту з формалізації бізнес-процесів
- Архітектурний проєкт і ключові атрибути верхнього рівня
- Опис бізнес-процесів і пошук вузьких місць
- Підготовка та перехід до автоматизації: з чого почати та як не витратити бюджет марно
- Вихід на міжнародний ринок
- Міжнародні компанії на українському ринку: які процеси переглянути?
- Процеси як платформа для тестування нових ідей
- Висновки
- Подяки
