Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения

Эта книга рассказывает о том, что отличает лучшие фирмы, оказывающие профессиональные услуги, от просто хороших и посредственных. В ее основу легло исследование 139 офисов 29 фирм в 15 странах. Автор показывает, что не существует секретных рецептов достижения успеха. Все рецепты давно известны. Единственная сложность заключается в наличии у менеджеров мужества следовать этим рецептам, а также в системном подходе к работе.

Помимо анализа отрасли профессиональных услуг в книге содержится девять подробных интервью с руководителями наиболее финансово успешных фирм. Каждое из этих интервью может стать ценным источником новых бизнес-идей.

Книга ориентирована на специалистов консалтинговых, юридических, риэлторских и аудиторских компаний, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

Дэвид Майстер (David H. Maister, США)

Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.

Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ("Managing the Professional Service Firm"), "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Истинный профессионализм" ("True Professionalim"), "Советник, которому доверяют" ("The Trusted Advisor") и многих других.

Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.

• Отзывы о книге
• Предисловие
• Предисловие автора к русскому изданию
• От переводчиков
• Введение
• Как пользоваться этой книгой

• Глава 1. Исследование
• Глава 2. Практика Tramster
• Глава 3. Как лучшие офисы добиваются успеха
• Глава 4. Практика Northport
• Глава 5. Связь с финансовыми результатами
• Глава 6. Практика Mustang Communications
• Глава 7. Определяющий набор факторов
• Глава 8. Практика Archipelago
• Глава 9. Путь к успеху
• Глава 10. Практика Tigrette
• Глава 11. Фирма или офис: что влияет в большей степени?
• Глава 12. Практика Mortimer Ransford
• Глава 13. Влияние размера офиса
• Глава 14. Практика Bellerphon
• Глава 15. Влияние возраста сотрудников
• Глава 16. Практика Arkwright, Sutton
• Глава 17. Дополнительные сопоставления
• Глава 18. Практика McLeary Advertising
• Глава 19. Перспектива Джулии
• Глава 20. Уроки: руководитель
• Глава 21. Уроки: создание культуры успеха
• Глава 22. Уроки: развитие персонала
• Глава 23. Уроки: другие вопросы
• Глава 24. Это не выбор между одним или другим. Нужны оба!
• Глава 25. Мужество управлять

  ПРИЛОЖЕНИЯ

• Приложение 1. Показатель финансовой эффективности
• Приложение 2. 74 вопроса
• Приложение 3. Факторы
• Приложение 4. Эффект от улучшения по каждому вопросу
• Приложение 5. Как 20% лучших офисов этого добились
• Приложение 6. Корреляции
• Приложение 7. Моделирование структурных уравнений

• Благодарности
• Источники
• Об авторе