Економіка вражень. Битва за час, увагу та гроші клієнта
Термін «економіка вражень» уперше вжили Б. Джозеф Пайн II та Джеймс Г. Ґілмор 1998 р.: це наступна економіка, що йде за аграрною, промисловою та економікою послуг. Автори стверджують: підприємствам треба створювати унікальні зв’язки, щоб завоювати прихильність клієнтів, а пам’ять сама стає продуктом — враженнями. Адже сучасні споживачі прагнуть більшого, їм потрібні емоції та досвід, за якими вони захочуть прийти ще. У боротьбі за свого споживача бізнес має запропонувати унікальну цінність, яка вирізнятиме його з-поміж інших. Власникам Apple, Starbucks та LEGO вдалося винайти переваги, завдяки яким бренд став неповторним, і автори аналізують їхній підхід.
Пайн і Ґілмор, як професійні консультанти з питань формування економіки вражень, розробили стратегію розвитку компаній у нових умовах, застосувавши власний, сформований за понад 25 років практики досвід, із яким можна ознайомитись у цій книжці.
Книга видана також російською — "Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие"
Б. Джозеф Пайн ІІ (B. Joseph Pine II) — відомий автор, спікер і радник з менеджменту компаній зі списку Fortune 500 і низки стартапів. Обіймав керівні посади в IBM. Пише статті для Harvard Business Review, The Wall Street Journal та інших. Викладач у Школі професійних досліджень при Колумбійському університеті. Виступав з промовами в престижних університетах, на Всесвітньому економічному форумі, на TED, у MIT Design Lab. Його часто цитують у Forbes, The New York Times, USA TODAY тощо.
Джеймс Г. Ґілмор (James H. Gilmore) — ад’юнкт-професор на кафедрі інновацій та дизайну в Школі менеджменту імені Везергеда при Західному резервному університеті Кейса і науковий співробітник Інституту Баттена в Школі бізнесу імені Дардена при Університеті Вірджинії.
Пайн і Ґілмор — автори книжок про бізнес-стратегії, співзасновники студії Strategic Horizons LLP, яка допомагає компаніям збільшувати цінність власних продуктів.
- Передмова
- Розділ 1. Вітаємо в економіці вражень
- Розділ 2. Готуємо сцену
- Розділ 3. Шоу має тривати
- Розділ 4. Зберіть себе докупи
- Розділ 5. Жертвувати менше
- Антракт. Освіжити враження
- Розділ 6. Робота — це театр
- Розділ 7. Перформанс, що створює форму
- Розділ 8. Час грати свою роль
- Розділ 9. Коли клієнт і є продуктом
- Розділ 10. Знайти свою роль у світі
- На біс. Вихід, сцена праворуч
- Подяка
- Про авторів
- Примітки
