Эмоциональный интеллект в переговорах

В бестселлере «Переговоры без поражения» знаменитый специалист Роджер Фишер предложил универсальный метод для проведения успешных переговоров — как личных, так и деловых.

Теперь он объединил свои усилия со специалистом по эмоциональным аспектам переговоров Даниэлем Шапиро для создания своей новой книги. В ней авторы показывают читателям, как использовать эмоции, чтобы превращать затруднения — слабые или существенные, личные или профессиональные — в возможности для обоюдовыгодного решения.

Разговариваете ли вы со злым боссом, трудным коллегой или упрямым подростком — стимуляция необходимых эмоций в разговоре сможет привести вас к желаемому результату.

Это книга для широкой аудитории — для всех, кто ведет личные и деловые переговоры.

Книга издана также на украинском языке — "Емоційний інтелект в переговорах"

Роджер Фишер (Roger Fisher) — директор исследовательского проекта по переговорам в Гарвардском университете, читает курс ведении переговоров в юридическом колледже Гарварда, косультирует правительство, крупные корпорации и частных лиц по вопросам разрешения конфликтов, сотрудничает с Conflict Management, Inc.сотрудничает с группой по разрешению конфликтов из Кембриджа. Во время Второй мировой войны служил в ВВС США, реализовывал план Маршалла в Париже, работал в министерстве юстиции в Вашингтоне.

Даниэль Шапиро (Daniel Shapiro) — преподаватель техники переговоров в Гарвардской юридической школе.

• Введение

  Часть I. Общая картина

• Глава 1. Мы всегда испытываем эмоции, и порой с ними сложно справиться

• Глава 2. Разберитесь не с эмоцией, а с потребностью

  Часть II. Возьмите инициативу в свои руки

• Глава 3. Выражайте признание
  Ищите ценность в чужих мыслях, чувствах, действиях и говорите о ней

• Глава 4. Создайте аффилиацию
  Превратите врага в союзника

• Глава 5. Уважайте автономию окружающих
  Расширяйте свою автономию (но не посягайте на чужую)

• Глава 6. Признайте статус
  Признайте чужой статус, если человек этого заслуживает

• Глава 7. Выберите соответствующую вам роль
  И образ ваших действий в ее рамках

  Часть III. Несколько дополнительных советов

• Глава 8. Когда отрицательные эмоции бьют через край
  Такое случается. Будьте готовы

• Глава 9. Подготовлен — значит вооружен
  Как подготовиться к процессу, предмету переговоров и эмоциям

• Глава 10. Использование модели основных потребностей в реальной жизни
  Из личного опыта Хамиля Мауада, бывшего президента Эквадора

• Заключение
• Приложения
• Семь элементов переговоров
• Основные термины
• Литературные источники
• Аналитическое оглавление
• Благодарности
• Об авторах