Про повторювані процеси
Переконання, що задля високої продуктивності організація повинна відмовитися від механістичних бюрократичних інструкцій і запровадити органічну систему управління, яка надасть ширші повноваження працівникам, дуже зашкодила багатьом організаціям у 1980-х та 1990-х. Філософія «Тойоти» засвідчила: аби з року в рік залишатися конкурентоспроможними лідерами своєї індустрії, потрібно мати життєздатні стандарти, які залучають працівників і розширюють їхні повноваження. Саме завдяки повторюваним процесам компанія зможе постійно вдосконалюватися.
Про кадри
Майбутніх лідерів треба плекати з власних кадрів. Інакше розвиток у довготривалій перспективі неможливий. Навіть коли «Тойоті» доводилося наймати керівників ззовні, то це були менеджери вищого рівня середньої ланки. Результати таких кроків, як правило, неоднозначні, але культура «Тойоти» така сильна, а в середині компанії майже всі керівники «прошиті» ДНК «Тойоти», що будь-кому, хто приходить з іншої компанії, доводиться або опанувати Філософію «Тойоти», або піти.
Про ощадливість
Ощадливість — це не відтворення інструментів «Тойоти» в конкретному виробничому процесі. Ощадливість — це розробка принципів, які підходять вашій організації, та їх дотримання з метою створення цінності для ваших споживачів і суспільства загалом. За цим, звісна річ, іде конкурентоздатність і прибутковість. Принципи «Тойоти» — чудовий початок для компанії, і сама «Тойота» використовує їх не лише на своїх складальних лініях. Наприклад, у наступному розділі я розповім про вузькоспеціалізовані сервісні організації, які користуються цими принципами під час розробки продуктів на замовлення «Тойоти».
Про чинники зовнішнього середовища
На жаль, є чинники, які можуть завадити розвивати ощадливість і навчання в компанії і перебувають за межами контролю керівників. Один із них — це ринок, на якому бувають спади, або ж окремі ринки для конкретних продуктів, які виробляє компанія. Інші чинники — війни, радикально нові технології, зміна політики уряду і т. д. Як видно з історії «Тойоти», компанії вдалося пережити різноманітні економічні й політичні ситуації. Міцна культура й філософія допомагають їй у цьому.
Про те, як досягти успіху
Розуміння успіху «Тойоти» та її систем покращення якості не означає, що ви зможете одразу змінити свою компанію, яка має іншу культуру й працює в інших умовах. Але «Тойота» може стати джерелом натхнення й прикладом того, наскільки важливо мати прихильність і сприяння на рівні керівництва й систему цінностей, що виходить далеко за межі миттєвих прибутків. «Тойота» — зразок того, як правильне поєднання філософії, процесів, людей і вміння вирішувати проблеми може створити компанію, що навчається. Я вірю: щоб досягти успіху в довготривалій перспективі, виробничим і сервісним компаніям слід бути компаніями, що навчаються.
