Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. От того, сумеем ли мы это получить, нередко зависит нечто важное — карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный согласно нашим желаниям. И каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем (некоторые даже получают за это зарплату). И далеко не всегда успешно.

Как, столкнувшись с глухой стеной, пробиться через нее и добиться нужного результата: получить ответ, уговорить сделать что-то или не делать…? Ключ к успешным переговорам — умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих пор очень мало.

Эта книга написана ученым и опытным практиком переговоров в одном лице. Марк Гоулстон, практикующий психиатр, рассказывает, как развить в себе навык слушания и как применять его не только и не столько на работе, но и в обыденной жизни.

Для бизнесменов, которым надо каждый день вести переговоры и руководить своими сотрудниками. Для их детей, которым каждый вечер надо находить с родителями общий язык. Для всех, кто хочет быть услышанным и понятым и готов услышать и понять другого.

Книга издана также на украинском языке — "Я чую вас наскрізь. Як порозумітися будь з ким"

Марк Гоулстон (Mark Goulston, США)

Доктор Марк Гоулстон — известный профессор психиатрии, бизнес-консультант. Он трижды попадал в список Лучших психиатров Америки (в 2004, 2005 и 2009 гг.). Среди его клиентов были такие компании как Goldman Sachs, IBM, Bloomberg, Federal Express, Accenture и многие другие. Свою уникальную методику он создал в ходе работы с переговорщиками ФБР и полиции США.

• 1. Секреты убеждения
  Кто удерживает в заложниках вас?
  Немного науки: как мозг переходит от «нет» к «да»

• 2. Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно
  Правило 1. Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»
  Правило 2. Переключитесь на слух
  Правило 3. Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете
  Правило 4. Будьте заинтересованным, а не интересным
  Правило 5. Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените
  Правило 6. Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям
  Правило 7. Избавьтесь от противоречий
  Правило 8. Откровенность — ваше спасение
  Правило 9. Держитесь подальше от ядовитых людей

• 3. Двенадцать простых и быстрых техник достижения «покупки» и убеждения
  Техника 1. Неожиданный вопрос
  Техника 2. Магический парадокс
  Техника 3. Эмпатический удар
  Техника 4. Эмпатический удар — 2, или Обратный удар
  Техника 5. «Вы на самом деле так думаете?»
  Техника 6. Сила «хм…»
  Техника 7. Признание фактов — ваше спасение
  Техника 8. От транзакции к трансформации
  Техника 9. Бок о бок
  Техника 11. Дорога к слову «нет»
  Техника 12. Сила благодарности и сила извинения

• 4. Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций
  Команда из ада
  Карьерный взлет
  Нарцисс за работой
  Новичок
  Эмоциональный взрыв
  Как убедить самого себя
  Шесть рукопожатий

• Заключение