Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
В книге Филипа Грейвса предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни цента на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.
«Клиентология» очень хорошо написана. Она получила восторженные отзывы специалистов. В частности, Кевин Хоган, известный американский психолог, автор книг «Психология убеждения» и «Психология влияния», утверждает, что эта книга — «превосходное руководство, помогающее понять, чего люди хотят и чего не хотят и почему...»
«Клиентология» вошла в десятку лучших деловых книг Amazon 2010 года.
Книга будет полезна всем, кому интересна психология покупателя — бизнесменам, политикам, маркетологам.
Об авторе:
Филип Грейвс (Philip Graves) — один из ведущих мировых экспертов по анализу поведения потребителей, писатель и оратор. Много лет работал с клиентами в качестве исследователя рынка и консультанта по маркетингу. Консультировал многие международные компании, в том числе Comet, ITV, Whirlpool, Dr Martens, New Covent Garden Food Company, Camelot, VirginMedia, Hotpoint и Pepsi. Грейвс руководит собственной консультационной фирмой, Shift, и состоит членом Frontier Economics.
Содержание:
- Предисловие
- Введение. Момент истины
- 1. Осознать бессознательное. Почему мы покупаем не думая
- 2. Чтение мыслей (потребителей). Откровения бессознательного
- 3. Клиент в положении. Влияние обстановки и окружения
- 4. Что вы делаете? Изучаем поведение потребителей
- 5. «Неправильный» клиент. Вопросы под вопросом
- 6. «Правильные» ответы. Вопросы, которые стоит задавать
- 7. Глас народа. Фокусы фокус-групп
- 8. Мы ждем перемен. Влияние инноваций на судьбу
- 9. Быстрее, выше, сильнее! За пределами маркетингового исследования
- Послесловие
- Благодарности
Фрагменты:
