Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента

Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее громкими, но более выгодными аналогами. Инвестиции в разработки новых продуктов и технические инновации все меньше и меньше дают финансовую отдачу.

По мнению профессора Нираджа Давара, успех в будущем ждет клиентоориентированный бизнес. На примере различных компаний автор показывает, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне потребителей, а не продукта.

В своей книге профессор Давар подробно рассматривает инструменты сбора данных о потребительских интересах и методы их анализа.

Почему книга достойна прочтения:

• После прочтения книги вы вспомните то, что всегда знали, но почему-то забыли: ключ к успеху — понимание клиента.
• Вы научитесь мониторить запросы потребителей и модернизировать свой продукт и его рекламу с учетом этих запросов.
• Приятный бонус: вы узнаете много интересных историй из практики крупных мировых компаний.

Нирадж Давар (Niraj Dawar) — профессор бизнес-школы Айви (Канада и Гонконг). Известный специалист по маркетингу и стратегии, читал лекции в ведущих бизнес-школах Европы и Азии. Работает с руководителями высшего звена глобальных компаний, участвовал в проектах BMW, HSBC, Microsoft, Cadbury, L’Oreal и McCain Foods на трех континентах. Сотрудничал со стартапами в сфере информатики и биотехнологий. Его статьи публикуются в Harvard Business Review, MIT Sloan Management Review, Financial Times, International Herald Tribune и других крупных изданиях.

• Предисловие
• Введение

  Часть I. Ваш «центр тяжести»

• Глава 1. Ищем новый источник конкурентных преимуществ
• Глава 2. Снижаем издержки и риски своих потребителей
• Глава 3. Создаем конкурентное преимущество на уровне потребителя

  Часть II. Вид сверху: информационные потоки

• Глава 4. Знание — сила, или Поиск новых ценностей
• Глава 5. Извлечение потребительской ценности из общей картины

  Часть III. Глубокое погружение: битва за умы потребителей

• Глава 6. Оцениваем игровое поле
• Глава 7. Учимся контролировать критерии покупки
• Глава 8. Ваши конкуренты — кто они?

  Часть IV. Конечная цель

• Глава 9. Развенчиваем мифы маркетинговых войн
• Глава 10. Осознаем устойчивость конкурентного преимущества на уровне потребителя
• Глава 11. Переориентируем стратегию и организацию на потребителя

• Об авторе