Мистецтво роздрібної торгівлі

Річард Геммонд (Richard Hammond) працює у сфері роздрібної торгівлі з 1985-го року. У 2003-му році він розпочав свою власну консультаційну кар’єру і створив www.Smart-Circle.com, що спеціалізується на наданні допомоги великим роздрібним компаніям та брендам для вирішення проблем роздрібної торгівлі. Його досвід охоплює все, починаючи від "великої ідеї" та розробки формату до залучення клієнтів та роздрібної футурології. Річард Геммонд один з найдосвідченіших консультантів з питань роздрібної торгівлі, розробці моделей послуг, а також у класичних інструментах, таких як навчання та огляд роздрібної торгівлі.

• Вступ до четвертого видання
• Чому саме роздрібна торгівля?

  Частина І. Сім секретів сучасної роздрібної торгівлі

• Вступ. Як покупці взяли гору над продавцями
• 1. Перший секрет роздрібної торгівлі: менше перешкод і більше винагород
• 2. Другий секрет роздрібної торгівлі: визначитись, у чому полягає велика творча ідея
• 3. Третій секрет роздрібної торгівлі: навчитися задовольняти потреби покупців
• 4. Четвертий секрет роздрібної торгівлі: уміти залучати клієнтів
• 5. П’ятий секрет роздрібної торгівлі: спрямований вибір І розповіді
• 6. Шостий секрет роздрібної торгівлі: всюдисуща крамниця
• 7. Сьомий секрет роздрібної торгівлі: заохочування своїх працівників

  Частина II. Як це робиться

• Вступ. Практичні люди
• 8. Як створити чудову команду
• 9. Як зробити так, щоб людям було небайдуже
• 10. З кожним разом дедалі краще
• 11. Любіть ходити за покупками!
• 12. Ціна і цінність
• 13. Наскрізний маркетинг
• 14. Просувати або вмерти
• 15. Велике мистецтво театру під назвою крамниця
• 16. Деталі, деталі й ще раз деталі: середовище у крамниці

• Епілог. Отже, ми завершили

• Додаток І. Як оцінити функціонування крамниці: практичні поради
• Додаток ІІ. Час вулиці у прямому ефірі

• Предметний покажчик
• Подяки
• Про автора