Найти выход. Как сохранить самообладание и выбраться из тупиковой ситуации

Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни.

По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.

Джордж Колризер (George Kohlrieser) — специалист по организационной и клинической психологии. Он также работает психологом в полиции и участвует в переговорах с захватчиками заложников.

• Предисловие
• Введение

• 1. Не являетесь ли вы заложником, сами того не зная?
• 2. К свободе — через внутреннее видение
• 3. Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь
• 4. Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии
• 5. Искусство управления конфликтами
• 6. Эффективный диалог
• 7. Возможности переговорного процесса
• 8. Управляйте эмоциями
• 9. Сохраняйте разум свободным

• Библиография
• Благодарности
• Об авторе
• Предметный указатель